王思聪|美团应对王思聪“发难”，手段相当高明，一不解释二不硬刚( 二 )_深海危机|马云|数字电影|3d眼镜

在道德危机里，对企业影响最大的是法律纠纷。不影响业务的法律纠纷，对企业并没有实质干扰，但有些会影响到企业整体经营。比如，“公司提出上市申请，但遭遇竞争对手状告知识产权侵权。可能官司会纠缠好几年，诉讼标的已经超过这家公司的三年利润，严重影响了公司业务，进而影响上市审批。所以，这种官司对企业的打击是非常大的。”李国威说。
如果企业有错误，甚至有违法的政治倾向，会被一票否决。但更多企业的政治危机，来自舆论批评。他们可能没有触犯法律，但是引起了网络舆情的打压，进而导致业务受损。例如，今年7月的维他奶事件。维他奶集团一名员工刺伤警察后自杀，而维他奶集团宣布该员工“不幸逝世”，一时间引起广泛争议。因为这份措辞不当的通告，造成很多人抵制维他奶，对维他奶集团造成巨大影响。虽然维他奶的产品在质量上没有问题，在法律上也没有问题，但引发了巨大的舆论争议，导致经营在某种程度上中断。因此，“最严重的危机就是导致业务中断的危机。”
舆论不讲道理，不能与之“硬刚”
“企业的CEO、创始人、管理者，在他们自己的领域里有充分的经验，但是往往在应对舆论方面缺少经验。很多企业家在陷入舆论战时，感到很委屈，然后就开始对着干。”但其实，在处理舆论危机时，有一个基本原则是疏导。“舆论是不讲道理的，舆论是感情用事的，舆论是情感驱动的，所以不能跟舆论的情绪‘硬刚’。但这些经验通常是管理者在危机时刻有所欠缺的。企业遇到危机之后，除了依靠自己内部的系统，依靠现有的资源，还需要借助外部的力量，比如舆情专家、外部公关、媒体等，帮助管理者判断如何应对。”李国威如是说。
除了技巧上的准备，一个企业是否能够跑赢危机的决定性因素是管理者的领导力。“决策者决定了整个企业或者组织在危机处理中的总体方向。他们需要有判断力，知道采取这个行动可能会有什么样的后果。” 李国威解释道。
其次，企业要对社会充满善意。今年8月，阿里女员工事件再次将阿里推到舆论的风口浪尖。在警方的官方通告发出后，阿里发出声明：“公司的成长与发展不会一帆风顺，坚守理想和信念，超越一时颠簸，才能更好地走向未来。我们始终相信正义的力量，始终相信善意。”
“一个企业和其掌舵者的信仰很重要。企业家自身要强大，要有很强的判断力，同时还要有慈悲之心，并且相信善意，这种相信其实是不容易的。”但李国威表示：“任何情况下，只要企业坚守自己的底线价值观，多大的危机最后都能回到原来的状态。”
其实，危机对一家企业是考验，也是成长、提升的契机。从2010年到2014年，腾讯和360双方的“明星产品”之间不断互掐，两家公司上演了一系列互联网之战，并走上了诉讼之路。但经历了“3Q大战”后，腾讯在处理危机方面变得成熟了。“在3Q大战之前，人们指责腾讯垄断。但危机之后，腾讯提出‘科技向善’，是认知上的重大提升。”
危机处理，少受伤就已成功
处理危机最好的时机是在危机发生之前，排查风险是成熟企业的必修课。当企业走过了生存的基本阶段，意识到危机是躲不过的成长必修课时，对风险的讨论就会摆到桌前。企业该如何建立危机预警机制？李国威建议可以从政策、行业、产品和内部四个维度考虑。
政府是否鼓励，会对产业有很大影响。例如，“双减”政策对教育行业带来前所未有的打击。“有人说‘双减’政策来的太突然，但在2018年的政府工作报告中就提到了教育减负的问题。你要研究政策走向，看看是不是符合发展方向，有没有什么风险。”李国威一针见血地说。