王思聪|美团应对王思聪“发难”，手段相当高明，一不解释二不硬刚( 三 )_深海危机|马云|数字电影|3d眼镜

行业危机涉及到整个行业的潜在风险。李国威举例道，今年整个汽车行业、手机行业都缺芯片。年初你跟投资人承诺今年要完成多少销量，但是芯片不足，就是一个根源性问题。再比如，在运输方面，现在美国港口积压了很多货轮卸不了货，肯定会影响交货，影响客户满意度，带来各种连锁问题。
产品危机即产品质量问题，质量问题对企业来说，永远是重大危机。内部危机主要与员工和管理流程有关。2019年，一篇《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司》的文章在网上迅速传播，并引起众多网友的讨论和转发。因为与员工关系处理不当，这起裁员事件成为全国性舆论事件，将网易送到了舆论的风口浪尖，引来众多批判。
总之，预警机制就是要考虑企业有哪些漏洞，在危机到来之前“补”好。但对企业来说，更重要的是建立舆情监测的体系。
各个企业对舆情监测的需求并不相同。“如果你是B2B企业，产品相对单一，客户群体不大，品牌的公众曝光度不高，你可以用人力检索的方法做舆情监测。简单说，如果有人说你什么坏话，你肯定会在朋友圈收到信息。”李国威说，但是对于那些体量较大的大型连锁企业，舆情监测要更加精细。例如，中国工商银行在全国拥有两万多个营业网点，每天都会接到很多投诉，但大部分投诉并不会上升为舆论危机。这时就需要系统性的甄别，什么样的投诉会导致严重的危机，什么样的投诉要及时反应。
在危机管理中，不要指望完美风暴，处理任何危机都会留下缺陷、不完美和遗憾。正如李国威所说：“公司一回应，整个危机就转危为安，那是不可能的。对于危机处理来说，少受伤就已经是成功了。”处理危机是一个磕磕绊绊的过程，甚至有时是遍体伤痕之后，擦干血继续前进。但这也是企业和企业家特别了不起的地方，不管遇到什么事情，都会继续前进。