快递|北京日报评论：快递隐私面单理应是默认服务_smart|回头客|品牌|客户参与度

“双十一”临近，你的快递包裹信息还安全吗？近日有媒体调查发现，包含用户姓名、电话、地址等个人信息的大量快递面单被明码标价、大肆售卖，并形成了一套“行规”：实时面单市场均价约每条4元，历史信息约每条1元。
被售卖的信息去哪儿了、危害多大？答案不难想见。尤其是黑心买家打着“精准营销”的旗号，干的却是“精准诈骗”的勾当。电信诈骗分子在“收料”之后，多会冒充“客服”或“快递小哥”，用五花八门的手法“钓鱼”，包括“包裹丢失，快递公司理赔”“商品损坏，联系退款”等等。由于诈骗分子能精准提供被视为隐私的个人信息，类似骗局往往具有较强迷惑性，目标对象稍不注意便会落入圈套，而追讨则难上加难。从信息售卖到电信诈骗这条“黑产”，严重威胁公众的人身财产安全，必须清查整治。
每件快递的流转都要经过诸多环节，附着个人信息的面单已成为隐私泄露的重要风险点。针对于此，2017年，一款新型快递“隐私面单”就已出现，其通过二维码或条形码方式替代了用户的关键信息，极大提高了不法分子作案的难度。但几年过去，隐私面单仍被列为少有用户察觉关注的“非常规服务”“增值服务”，远未普及成为行业标准。至于原因，最大一点是传统快递面单一目了然，而隐私面单需要快递员通过手持设备扫描才能看到收件人信息，对配送效率有所影响。
用户隐私安全与快递配送效率之间，根本不是一道选择题。《快递暂行条例》明确规定，快递企业应妥善保管用户信息等电子数据，《个人信息保护法》和《数据安全法》也对企业应采取的保护手段提出了要求。无论从尊重用户，还是依法依规的角度，隐私面单都应该是快递的默认服务。退一万步说，如若认为隐私面单有损效率，那也应当以保护用户信息为底线，探索其它更恰当的技术手段，而不是“明知可为而不为”。
今年，我国快递业务量仅用时6个月就突破了500亿件，比去年提前约2个月。在行业迅猛发展的同时，低价竞争、服务降级等问题也屡遭诟病。走过快速扩张、“以量取胜”的上半场，快递行业已到了重塑行业生态、构建管理规则的时候。谁能先提升服务，缓解痛点、理顺机制，谁就能率先突围制胜。
来源北京日报
作者胡宇齐
【快递|北京日报评论：快递隐私面单理应是默认服务】流程编辑严圣淼