森林|元气森林官方店被薅200万,消费者可否不取消订单?律师解码
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雷达财经出品 文|孟帅 编|深海
10月26日,淘宝店铺“元气森林官方店”因运营设置错价格,将原价70多元12瓶的饮料,设置成最低几元即可购买数十瓶的超低价格,引发大量消费者下单,其中更有消费者下单上千瓶。
后续,该店铺挂出一则公告,称因店铺运营人员操作失误,将产品价格设置错误,导致产生大量的超低价订单,已远超店铺实际拥有的库存,且损失也远超该店铺的承受能力。因此,该店向消费者致歉,并请求已下单的消费者在后台申请退款。
对此,有律师向雷达财经表示,元气森林可以选择按照订单给消费者发货,但如果元气森林觉得自己利益严重受损,也可以选择不发货,通过协商或者诉讼解决。如果消费者不取消订单,元气森林则需要通过诉讼解决。
元气森林因运营事故致损失200万
10月26日凌晨,正值双十一大战“剁手”囤货之际,每年都参与双十一购物节的毛毛(化名),正通过手机于各大购物App和购物交流群中来回切换。
突然,毛毛在自己的某个购物群看到了元气森林饮料有优惠活动的信息。作为资深网购爱好者的毛毛,迅速在淘宝店铺“元气森林官方店”下了一笔订单,该订单一共包含24瓶气泡水,实付款2.65元,平均一瓶一毛多。
而与毛毛“小手笔”不同的是,当天凌晨有消费者甚至下了1000单,总计12000瓶,共付款15800元,相当于1.32元/瓶,网友直呼“这波不是薅羊毛,这是直接把羊薅没了。”
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据悉,在此期间该店的销量暴增30万单。在元气森林官方微博的评论区,可以看到大量网友参与了此次“薅羊毛”行动,网友们纷纷催促元气森林尽快发货。
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此后,毛毛收到了“元气森林官方店”客服发来的消息,客服称其是网店的运营,因前一晚照顾临盆的媳妇,导致优惠设置错误,给公司造成200万以上的损失。客服称,自己是普通农村家庭出身的打工人,面临孩子出生、还房贷、父母供养的压力,恳求消费者将订单申请退款。
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毛毛在收到信息后,出于对店铺运营工作人员的同情,取消了自己的订单。
不过,对于元气森林的这出运营事故,互联网上的网友态度并非都如毛毛一样,分为“同情派”和“营销派”两种声音。
部分网友认为,“这个运营太马虎了,一个失误造成这么大损失太惨了。运营真是‘高危’职业,恐怕这个运营以后对这行都有阴影了,建议大家还是取消订单吧。”
而另有部分网友认为,这是元气森林发起的一次营销活动,意在消化库存,顺势营销,并称“这是C店而已,不是旗舰店,粉丝也没多少,舍弃这一个店,赚了一大波流量。”
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该网友所说的C店通常指的是个人店铺、集市店铺,雷达财经通过查询“元气森林官方店”的资质后发现,该店并非元气森林在天猫开设的旗舰店,但该店铺同天猫店铺“元气森林旗舰店”一样,使用的都是元气森林(北京)食品科技集团有限公司的营业执照,消保金为1000元。
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雷达财经注意到,目前“元气森林官方店”已下架店铺内的所有商品。
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