森林|元气森林官方店被薅200万，消费者可否不取消订单？律师解码( 二 )_app|国美|零售业|国美零售|大股

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“元气森林官方店”的店铺首页，则挂出一则公告。公告称，10月26日凌晨，因店铺负责运营的工作人员在操作时出现工作失误，将产品价格设置错误，导致店铺产生大量的超低价订单，已经远远超过店铺实际拥有的库存，由此造成的损失也远超该店铺的承受能力。因此，该店向消费者致歉并恳请已下单的消费者在后台申请退款。

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对此，北京市中闻律师事务所的闫创律师向雷达财经表示，元气森林可以选择按照订单给消费者发货，但如果元气森林觉得自己利益严重受损，也可以选择不发货，通过协商或者诉讼解决。如果消费者不取消订单，元气森林则需要通过诉讼解决。
依照《民法典》第一百五十一条【显失公平的民事法律行为的效力】规定，一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形，致使民事法律行为成立时显失公平的，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
闫创律师还表示，《民法典》规定了公平原则和诚信原则，商家应讲诚信，保证发布的信息真实、准确，消费者也应讲诚信，不要利用商家或者网站的失误而谋求超额不当利益。
曾因乳茶产品宣传“0蔗糖”致歉
官网显示，自2016年成立以来，元气森林旗下多个系列的多款产品已经覆盖全国超30个省市自治区，并远销至美国、新西兰、新加坡等海外多个国家。作为近年新起的网红饮品，元气森林自“出道”之日起，便深谙新消费主义的概念。
早先凭借“伪日系”的小清新包装，元气森林吸引了不少消费者的目光，还一度让不少消费者以为是日本品牌，不过近来元气森林正在淡化其品牌的“日系”风格。
但元气森林的小清新包装，也曾引发外界对其的抄袭质疑，此前其推出的茶叶礼盒燃茶，被指包装和产品设计与日本茶叶品牌LUPICIA相似度较高；而旗下乳茶产品包装上小女孩的形象设计，也被指与日本糖果品牌不二家的小女孩形象雷同。

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除了产品包装设计外，元气森林同时也靠着“0糖 0脂 0卡”的理念，从竞争激烈的饮品赛道突出重围。然而，靠“0糖”找准自己与其他产品差异化的元气森林，却也曾因“0蔗糖”的概念向消费者致歉。
4月10日，元气森林发布一篇题为《一个迟来的升级》的长文，元气森林在文中表示，在元气森林乳茶产品标识和宣传中未说清楚“0蔗糖”和“0糖”的区别，易引发误解。因此，对该产品做出修正升级，将原来包装上的“0蔗糖低脂肪”改为“低糖低脂肪”，3月20日起生产的元气森林抹茶，将不含有结晶果糖。

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中国食品产业分析师朱丹蓬曾向雷达财经表示，元气森林的前述行为涉嫌欺骗消费者，关键的问题在于公司将“0糖 0脂 0卡”作为产品差异化的核心，这个差异化本身如果不存在，就是欺骗消费者。
目前，元气森林官网上这款乳茶产品的宣传图，已经将广告文案和瓶身标识更改为“低糖低脂肪”。

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在营销上大下血本
雷达财经梳理发现，元气森林之所以能从群雄割据的饮品市场中脱颖而出，其中一个重要原因便是其主打的“0糖”或“低糖”等概念。
官网显示，目前元气森林旗下拥有苏打气泡水、乳茶、燃茶、健美轻茶及外星人电解质水等多款饮品，这些产品在宣传上采用了“0糖 0脂 0卡”、“低糖体脂肪”、“无糖解腻”等说法。