列表|对于客户的需求——我连对暗号的机会都没有( 二 )_农村|360公司|资讯|不吐不快|深

记得有一次我跟客户沟通一个功能模块，大概内容是这样的，客户想实现一个通过一个二维码就可以实现无人机的各种数据列表，我心想这没什么难的，就是把数据列表生成一个二维码链接不就好了，当我回答说可以实现的时候，老板再一次把我劝住了，后来我才知道这是一个巨大的坑，这里面不光要考虑无人机设备的适配还有想到如何通过个人ID通过蓝牙设备跟踪无人机。
并不是简单的生成二维码就可以了。想当然了，
所以我们在面对提出的需求时，我们要尽可能的与客户想要表达的契合，当我们感觉就是这样差不多的时候，不妨多问问这里面还牵扯其他内容吗？还有我没考虑到的问题吗？
三、我们提供的解决方案，并不是解释功能对于产品来说，我们非常熟悉产品的功能架构，所以会心想，每个功能无论多么渺小，对于客户来说都很重要，但是当我们对客户传达所有细节时，我想更多客户表现的不是对于产品多么期待，而是不知所措，这真的是我想要的产品吗？
我们提供解决方案，是为了更好的体现出产品能为客户解决什么问题，获得那些收益，而不是为了它们的功能。
【列表|对于客户的需求——我连对暗号的机会都没有】想象一下，你正在寻找一款牙膏，你是想美白牙齿还是让牙齿变的健康，你在淘宝上看到两款产品。
1. 第一款产品：最好的牙膏本产品由活性氟化物制成，内含有3%过氧化氢，可以让你的牙齿更健康持久。
2. 第二款产品：最好的牙膏买了它七天之内给你一口更白的牙齿，珍珠洁白的笑容，我保证。
产品的定位很清楚，我们购买产品是为了解决问题，而不是为了他们的功能而制作功能，在与客户沟通中，了解他们为什么要制作这样的产品，该产品最终输出成什么样才能让客户满意，这样你会更快的接触的客户想要的结果，不要花更多的时候去解释产品的功能。
四、与客户的相处时间我们一般客户分为两种：一种是跟你不远或者乐意来到公司沟通具体内容，这最好不过，另外一种则是你在北京而客户在广州，这时候要注意简单的文字虽然有效，但要推进客户沟通，仅仅靠几句客户的话就去做产品是行不通的。
前期的沟通最为重要，兹事体大直接关乎这产品的走向，那你的啥意思是让我一直追着客户刨根问底吗？当然不是，我的建议是在沟通之前，先根据自己的经验来输出可见的方案，虽然不能说可行，但至少让客户觉得你是用心了，这并不是无用功，虽然更多的是pass，但这永远胜过你在没有任何方案的情况下去询问问题，这才是不专业。
另外，建议记录与客户沟通的时间和成果，好记性不如烂笔头，我们通过这种方式，当再一次去跟进客户的时候，知道那些是已知的，那些是不清楚的。
作者：王秀琴，微信公众号：产品有个洞；智慧产品产业、SaaS企业高级产品总监
本文由 @秀琴原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议