陷阱|警惕“野性消费”双11大促十大“陷阱”预警_杭州数云信息技术有限公司|法

10月20日晚8点，天猫正式开启预售活动，打响双11第一枪。除此之外京东、苏宁易购、唯品会、拼多多、快手、抖音、考拉海购、当当、网易严选、饿了么、飞猪、爱回收、速卖通等纷纷跟进，双11迎来第13年的“消费狂欢”。

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各大平台为了吸引消费者“野性下单”，依然套路不断，为免消费者被优惠活动冲击丧失理智，对此，网经社电子商务研究中心特发布“双11”网购消费预警，提醒消费者谨防各类陷阱，避免被坑。另外，10月9日，国家市场监管总局在《对十三届全国人大四次会议第 6187 号建议的答复》表示，围绕“双十一”等重要时间节点、关系民生的重要商品和服务领域，开展行政指导，压实平台主体责任。

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预警一：预售需警惕 “定金”要留意如今各大电商平台玩法不断升级，一些商家通过预付定金直减的活动，消费者提前支付定金，如未支付尾款则定金不退。一些消费者对此了解不足，因而购物节常常伴随着定金纠纷。【消费提醒】网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所马恺浓律师表示：预售通常需分两笔付款，分头款和尾款，很多商家标注如不支付尾款，则已支付的头款拒不返还，这有可能侵害到消费者的合法权益，如果平台内经营者无任何损失，其已收到的头款可能构成不当得利，消费者可要求返还。预警二：直播带货槽点多售后纠纷成常态直播带货如今成了最火热的购物渠道，“双11”更被商家和主播视为重兵之地。然而在火热现象的背后，直播购物翻车事件频频发生，货不对板、商品质量难以保障、假冒伪劣产品层出不穷、商品性能被夸大等问题成为消费者投诉维权最多的事情。【消费提醒】对此，马恺浓律师表示，直播购物的最大优势是有主播现场讲解商品，增强了消费者对商品的了解。但是由于直播的即时性，可能出现直播的广告描述与实际情况不符、消费者实际收到的货物与主播讲解的货物货不对品等情况，此外，直播购物还涉及退换货难、售后不及时等情况。消费者应理智甄别，不要冲动消费，购物前查看下店铺的评分和商品的评价，这些都能最大程度上避免消费者被“坑”。

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预警三：摸清玩法套路谨防“薅羊毛”反被 “割韭菜”活动之所以吸引消费者，往往是展示的价格让消费者觉得物美价廉，甚至能“薅到羊毛”，但往往世事不予人所愿，消费者以为“薅羊毛”，实际在商家眼里，是在“割韭菜“。【消费提醒】马恺浓律师表示，根据货物的性质，不同种类货品可使用的满减优惠不同，可能存在“300-30””200-20”等多种满减优惠，且各类优惠分别计量，不能互通。消费者应在网购时注意平台优惠种类，以及平台优惠可否与商家优惠及其他种类优惠共同使用，尽最大可能维护自身权益。预警四：拼团、秒杀或藏“猫腻” 下单需谨慎拼团、秒杀作为购物形式，仍存在大大小小的订单中。拼团的价格往往低于一般销售价格，导致消费者冲动消费。而秒杀则通过短暂的时间和低廉的价格，使得消费者丧失思考空间，从而匆忙下单。两者形式不同，但最后的投诉问题往往大同小异。【消费提醒】国内电商专业消费调解平台“电诉宝”提醒大家，消费者在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍，包括发货时间、退换货服务等，尤其是购买一些大件商品、贵重商品，以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外，消费者需谨防低价陷阱，低于市场价多倍的商品要谨慎购买，仔细甄别，尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。预警五：消费返现特价限购产品与实际不符除了满减、秒杀等活动套路外，一些商家还会推出特价限购、消费返现等活动，如商品页面显示特价商品限购50件，前50名下单的用户签收后联系客服返现，然而实际上，消费者牵手后，商家却以已达上限等理由，拒绝返现。【消费提醒】李旻律师表示，尽量选择规则完善的购物平台和资质齐全、信誉良好的商家购物，即使商家不愿意配合售后，平台会为消费者提供基础保障，除此以外也可以联系所在地消委会组织或拨打12315反映情况。预警六：警惕商品为“电商专供”随着越来越多的平台在互联网上开通售卖渠道，“电商专供”的话题一直被大家讨论和热议。目前“电商专供”商品存在三种情形，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌。“电商专供”商品虽为统一品牌方生产，但也面临服务短缺问题。目前《消费者权益保护法》明确规定网购商品享有七天无理由退换货服务，因此在服务体系上应差距不大。【消费提醒】“电诉宝”提醒大家，在产品质量上“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。