陷阱|警惕“野性消费”双11大促十大“陷阱”预警( 二 )_杭州数云信息技术有限公司|法

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预警七：了解退换货规则注意售后时效《消费者权益保护法》提出的“网购7天无理由退货”，实际是不少消费者在退换货时往往会遇到这几类问题：（1）商品质量问题，消费者售后因没有证据，客服多次推诿不作为导致商品过了7天；（2）商品本身有问题，退换货却仍需支付运费；（3）一线客服的处理范围及赔偿权利较小，需通过上级进行处理，导致过了“7天无理由退换货”期限，售后困难。【消费提醒】“电诉宝”提醒，双11期间消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，对于《消法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权，如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入的视频，以防维权之用。遇到客服推诿不处理的，向平台举报或者向相关监管部门举报维权。预警八：部分消费金融高利息无提示服务费没有发票大促期间为刺激消费，电商纷纷推出类似于蚂蚁花呗、京东白条、苏宁任性付、分期乐、惠分期之类的“赊账服务”，而不少平台为鼓励消费者使用消费金融付款给出了更多的优惠。【消费提醒】“电诉宝”提醒，消费者需明白任何的“赊账服务”都需还款，并且不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异。有些平台甚至没有明确标示具体还款金额，待还款时高额手续费让消费者诧然。此外，开通并使用多个平台的消费金融服务容易造成忘记还款，影响个人信用的情况。预警九：警惕发货陷阱避开物流高峰今年菜鸟、京东物流、苏宁易购纷纷升级物流，投入更多的人力、网点和新技术来缓解这个问题。此外，商家自身的发货能力也有局限，面对大量的订单压力，发货慢同样是屡见不鲜的事。【消费提醒】“电诉宝”提醒大家，大促期间购物消费者需做好物流滞后的心理准备。对于一些急需的商品，提前咨询商家发货时间，对于一些食品类、易腐易坏类商品，最好避开物流高峰。而签收时先验货后签收，对于未经同意就放代收点的物流行为可以向有关部门举报。预警十：谨防各类诈骗“浑水摸鱼” 痛失产品又被骗钱为活动狂欢的，除了商家和消费者，还有不少居心叵测的不法分子，有的通过假冒淘宝客服，有的通过提供假的二维码，有的以点击链接等方式实施诈骗，让消费者防不胜防。【消费提醒】“电诉宝”提醒大家，消费者不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱；保护自身的信息安全，不要向陌生人透入自己的重要信息；货到付款包裹，要先验货再付款签收；遇到商家虚假促销、霸王条款，以及遭遇各类诈骗陷阱的，消费者可以向有关监管部门和维权平台进行投诉，维护自身正当权益。来源：上游新闻