电子商务法|4千元买下原价2.5万的播放器，商家称价标错拒发货！律师这样建议_

11月1日，消费者汪宇（化名）向红星资本局爆料，自己日前在一电商平台优惠大促时，用4358元购买了“划线价”总额为8784元的4个播放器，第二天商家却以标错价格为由，要求他申请退货。
该店客服表示：“价格差太多了，没办法发货。”其承认标错价格是店铺的问题，但给出的解决方案却是买家退款后，补偿300元。
双方争执无果后，10月14日，汪宇向电商平台投诉此事，但平台人工客服仍然让汪宇去和卖家协商解决。10月15日，汪宇已向深圳市市场监督管理局举报了“瑞联强专营店”的运营主体公司。
中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢告诉红星资本局：“遇到这种情况，经营者应当依照合同约定的价款交付相关商品。”如果商家拒不发货，消费者可以按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，起诉商家，要求退一赔三。此外，胡钢律师还认为，电商平台有责任帮助消费者积极处理此事。

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电商平台据图视觉中国
消费者购买两款优惠产品后
商家以“标错价格”为由要求退款
据汪宇所说，10月12日晚，一家名叫“瑞联强专营店”的线上店铺开展优惠大促活动。
该店铺截屏显示，一款“划线价”为2600元的音乐播放器，显示折后价为1300元；另一款“划线价”为1794元的音乐播放器，则显示折后价位879元。随后，汪宇花费4358元，购买了上述播放器4个。

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10月13日上午，该店客服却以“价格标错”为由，要求汪宇申请退款。该客服表示，折后价为1300元的音乐播放器，原价为8999元；而另一款折后价879元的播放器，原价为3800元，并不是“划线价”显示的价格。根据客服的解释，即汪宇花费4358元购买了原价为25598的商品。
该客服说到：“价格差太多了，没办法发货。”汪宇认为，下单前以为是商家的优惠大促活动，并不知道价格是否标错。并且，下单前还特意向客服询问了商品信息，未等到回复后1个小时才付款。付款完成后，该店铺还发来“核对订单信息”的通知，此时也没有告知商品标错价格。
该店客服随后表示：“价格您也清楚的，标错是我们的问题。”其向汪宇提出的解决方案是，给予300元的退款补偿。汪宇无法接受其解决方案，认为“店铺既然标注了狂欢大促，那么商品标价1元钱也是合理的”，要求店铺按订单发货。
该店客服却说到：“不用发这种没意义的，规则我们也很清楚，是抱着积极解决问题的态度跟你沟通，也有赔偿意愿。”其坚持不发货，要求汪宇退款。

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双方争执无果后，10月14日，汪宇向该电商平台投诉此事，平台人工客服在了解订单情况后，回复称：“卖家没货了发不了，愿意补偿您，您联系一下卖家解决此事。”
汪宇认为，“瑞联强专营店”与电商平台都没有给出满意的解决方案。10月15日，汪宇已向深圳市市场监督管理局举报了“瑞联强专营店”的运营主体公司。
电商平台：可以让商家继续发货
律师解读：商家拒不发货，需要“退一赔三”
11月1日，红星资本局发现，汪宇购买的两款音乐播放器已恢复原价。随后，红星资本局就此事采访“瑞联强专营店”，对方表示“此事是店铺失误”，并强调可以补偿买家。
随后，红星资本局向其所在电商平台人工客服咨询此事，当询问到“商家是否可以用标错价格为由，要求买家退款”时，平台人工客服表示，“如果买家无法和商家协商一致，不能接受退款和补偿，可以让商家继续发货。”其表示，如果商家拖延不发货，买家可以向平台投诉。