双十一|淘宝客服外包为店主解决了哪些问题？_产业园|现代服务业|集聚区|物

随着电子商务的飞速发展，特别是在淘宝双十一、双十二等大型活动中，会因业务量暴增而出现客服人员不足、发货不及时等现象，如果淘宝商家自己组建客服团队的话，就意味着店主需要为客服人员租赁办公场地、购买办公设备，同时还需要招聘、培训和管理客服人员，这不仅会占用店主大量的时间和精力，还会加大开店成本，所以催生出“淘宝客服外包”这个新生行业，这个行业的出现为店主解决了哪些问题?下面小编给大家详细分析一下：

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一、解决客服人员短缺难题。
淘宝的发展势头非常迅猛，越来越多的人选择成为淘宝店主，正因如此，淘宝客服人员也愈发短缺，很多淘宝店主招聘不到专业的客服人员，而与淘宝客服外包公司合作之后，则能够确保店铺24小时都有专业的客服人员看店。
二、解决客服需求量不均匀的问题。
淘宝店铺的淡旺季非常明显，当双十一、双十二等旺季来临之时，很多店铺便会陷入客服人员严重不足的境地，可在淡季的时候，店铺又不太需要多位客服人员，针对客服需求量不均匀这一问题，大多数店主会选择与外包公司合作，因为店主都不愿意总是在旺季的时候大量招人，在淡季的时候又频繁裁员。
三、有效保障客服人员的服务水平。
不论淘宝店主身在何处，一旦开了淘宝店就意味着要面向全国买家，所以说客服人员的服务水平相当关键，可由于大部分淘宝店主都是以货源为主，对客服的相关培训并不太清楚，因此无法保证自聘客服人员的服务水平，这时候选择与专业的淘宝客服外包合作可以说是不二之选。

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四、降低淘宝店运营成本。
很多淘宝店主以为自聘客服人员只需要支付工资就好，殊不知还要为客服人员买保险、提供食宿及各种福利，种种开支加起来无疑会增加淘宝店的运营成本，因此对于淘宝店主来说，要想降低淘宝店的运营成本，最好是把客服工作外包出去。
【双十一|淘宝客服外包为店主解决了哪些问题？】综上所述淘宝客服外包不仅能为店铺节约运营成本还能提供优质的服务，所以这种新兴行业越来越被大部分商家接受并喜爱，已经成为了一种流行趋势。