会员|“山姆们”水土不服：变味的会员卡背后，谁在赚差价？_中国|人人矿场|中国大陆

文：李觐麟丨编辑：黎文婕
刚连开两家新店的山姆会员店放出消息，截止2022年底，将有40-45家开业及在建门店。Costco也在最近的一个财政年度中拿出了营业利润增长比销售额增长高出3%以上的成绩，加之其开业之初往往引来轰动且失控的庞大人流，因此有声音认为“开市客在中国验证成功了”。
但如同当初一度引发热议的“退卡潮”一般，山姆、开市客等会员制商超在冲刺核心KPI——增加会员数和续卡率上，却仍然有着诸多需要攻克的难题。
例如能够应对各种审查方式的升级版“会员卡租赁业务”，不用排队拥挤的代购业务，都在困扰着“山姆们”在会员制度上的进一步“本土化”。
在这些层出不穷的乱象之下，其实既面临着消费者对会员制商超品牌的信任考验，也存在着中国市场中，迅速发展崛起的巨头综合电商、生鲜电商和传统商超的线上业务带来的挤压与较量。
对于“山姆们”来说，这场KPI冲刺或许远不止于当下的火热。
680元的会员为什么有人只花11.99元？“请后面的顾客先提供渝康码和会员码，依次进入。”山姆会员店的重庆首店自开业半个月以来，一直维持着攘来熙往的景象。对于这个初来乍到的新物种，山城人民投入了几乎最大的热情。
在超市入口处，挤满了一边推着空空如也的大型购物车，一边现场扫描二维码注册会员的顾客。不过，260元/年的普通会员和680元/年的卓越会员让一部分对山姆超市没有长期购物习惯的人，感到有些没必要。
在现场，有顾客选择向已充值的朋友借会员卡，也有顾客通过网上搜索攻略购买了“单次通行证”。
王小嘉选择了上网购买“单次通行卡”，“先去一次试试，看里面的商品是不是我感兴趣的，也看看未来有没有经常来的必要，再决定是否充值。”她说道。

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所谓“单次通行卡”，其实是通过淘宝、闲鱼、微博等平台能够搜索到的按次付费租借会员卡模式。一些会员将自己的会员卡以付费形式进行租借，根据不同地点和不同使用方式来决定价格。
通过搜索，王小嘉发现各平台上的价格区间在3元至7元之间。不过，当她具体向客服咨询时，对方则会表示“只能使用小程序，价格每次11.99元，拍下改价。”因为小程序的登陆方式需要先登陆对方的微信账号，因此对方认为加大了风险，也就相应需要加钱使用。
除此之外，客服在发货之前仔细向王小嘉询问了情况，包括同行人数、男女人数、登陆会员设备是安卓手机还是苹果手机。随后，才会发送与之匹配的账号。
完成单次购买服务后，王小嘉顺利登陆了对方微信，打开了山姆小程序中的会员显示界面。不过在她刚刚将会员码展示给工作人员后，微信却被秒退了。询问客服后，对方给出的回答是：“有其他客户在使用会员码结账，等待一会重新用密码登陆。”
后来，王小嘉重复几次登陆微信，又几次被登出，一个会员背后实际被天南地北的多个人同时抢用。临到结账时，王小嘉刚要把会员码提供给收银人员，微信再次被登出，无奈只能等下一位顾客先结。
“网上借会员这种方式其实还是不提倡，一是和商家原本想要打造的会员制度背道而驰，二是使用体验感特别差，会影响整体购物心情。”王小嘉提到。
在苏州金鸡湖山姆会员店购物的胡杰情况同样如此，不过因为不同店铺的审查严格程度不同，胡杰在逛超市过程中先后被工作人员查看了三次会员码，并且其中一次因为微信被不断登出，场面一度有些尴尬。