腾讯|“双十一”开门红:腾讯私域成交3.8亿,宝尊迈入“全域时代”( 二 )


经过了大半年的摸索,从组织架构及运营方法论上看,宝尊对腾讯生态已基本形成了体系化的布局。
宝尊专门组建了一个独立团队专注于私域业务,宝尊电商腾讯私域业务负责人刘婷介绍这块业务说,目前已搭建了包括广告、数字营销,内容营销、视频号运营、私域店站运营,企业微信运营,社群运营等用户运营,IT 搭建的全链路团队。目前系统覆盖包括小程序建站、O2O 解决方案,SCRM,导购分销、团购、拼团等产品在内的IT团队。简单来说,宝尊正试图在腾讯生态内1:1复制出一个具备全链服务能力的独立团队。
在独立团队的支撑下,宝尊能够完全跳脱出以往的电商运营框架,重新围绕私域搭建品牌运营链路。过往难以攻破的O2O场景,也得以借助公众号、小程序、社群等场景,将线下顾客引入到线上落点并实现高频触达。
【 腾讯|“双十一”开门红:腾讯私域成交3.8亿,宝尊迈入“全域时代”】而高频的触达是否能实现有效的转化,考验的是运营商针对不同人群精准运营的能力。比如说,服务商超类客户时,其私域社群可能数以千计,宝尊首先会通过系统对社群做划分、标签,并针对不同的群属性设计不同的活动,再通过工具将活动下发;而针对服饰类客户时,品牌对与高价值用户的深度沟通有很大的诉求,宝尊就会通过人力来做客户关系维护,唤起VVIP群内的互动。
宝尊对私域的探索起步得并不晚,但对宝尊等依托“淘系平台”起家的品牌电商来说,在探索腾讯私域的过程中还是有着诸多水土不服之处。而在今年7月,电商业内的又一个标志性事件是,腾讯发布了专门针对服务商的“千域计划”,宝尊作为首批招募合作伙伴参与其中。
该计划最切实的意义,在于其将帮助宝尊更顺畅、高效地建立起在腾讯域内做私域业务的能力。而更深一步看,宝尊与腾讯的携手真正地宣告了品牌电商运营逻辑,正在基于以用户中心,以全渠道、全域为视角进行重构。
打破传统框架后,品牌电商对增量的挖掘效果显著。根据宝尊Q2财报,其以私域为首的非天猫渠道表现十分强劲,宝尊电商非天猫平台的GMV占比达到32%,较去年同期25%的水平增长7%。
腾讯|“双十一”开门红:腾讯私域成交3.8亿,宝尊迈入“全域时代”
文章插图
行业风向标
在传统电商渠道重构方法论,并成立独立团队all in私域,宝尊拥抱私域的态度非常坚决。类似的探索及运营模型的迭代贯穿了宝尊的发展,从2007年成立至今,宝尊几乎见证并共建了国内电商行业的辉煌与每一次转折。
也正是基于对时代与行业步伐的紧密跟踪,宝尊才能实现在品牌电商赛道内的强者恒强。根据2020年年报,宝尊全年帮助品牌伙伴交易的总量达到556.874亿元;今年618,宝尊电商帮助品牌伙伴实现142亿元成交额,同比增长了67%;今年双十一第一波大促,宝尊服务商家中两家销售过十亿、六家销售过亿的成绩,同样在品牌电商赛道独占鳌头。
正因如此,作为“老大哥”的宝尊对私域的坚定投入,对电商行业来讲更有风向标的意义。电商产业链的其他玩家从中应该看到的,是宝尊所承载的广大品牌对建设私域的迫切需求,以及电商运营逻辑以私域为中心的升级。
腾讯|“双十一”开门红:腾讯私域成交3.8亿,宝尊迈入“全域时代”
文章插图
天猫FAST+方法论
尤其是品牌电商更应该看到,在承载平台与品牌探索私域的需求时,服务商所面临的全新挑战与结构性机会。而如何化解挑战、抓住机会,宝尊已经率先入局并提供了一条值得参考的路径。
首先是对消费端变化的前瞻性洞察与快速布局。代际更迭让国内消费者的理念今非昔比,因此面对消费端兴趣的快速转移,宝尊织开了一张覆盖天猫、京东、某音、头条、微博、小红书等全渠道的大网,尤其是面对与“淘系”平台玩法迥异的腾讯私域生态,宝尊选择了成立独立团队进行深度探索。

推荐阅读