店铺|京东客服外包好不好？有哪些优势？_快递员|张守刚|收取|快递柜|外

客服外包是随着电商行业发展而产生的第三方客服服务，即商家把店铺客服服务工作交由外包公司来完成的服务方式。京东作为国内最大的电商平台，很多商家都会选择入驻京东展开线上销售，由于京东客流量比较多，许多店铺自家客服忙不过来或者遇到618、双十一等大促节日，商家都会选择客服外包服务，商家在选择京东客服外包服务时会考虑京东客服外包不在身边能否达到客服标准等问题，选择这种服务方式到底好不好?下面小编就给大家分析一下京东客服外包有哪些优势。

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京东商家正在与外包客服合作方案
首先选择京东客服外包服务可以降低店铺成本，
为什么这么说呢?首先京东客服外包客服与自聘客服相比省去了招聘的费用和培训的成本，自聘客服除了要给客服人员提供劳动报酬之外还需要提供交通、住房、保险等福利，这部分开支对于店铺本身来说也是一笔不小的开支，而选择京东客服外包可以不用考虑这些额外的开支直接付给客服服的费用即可。
其次除去节省店铺成本之外京东客服外包公司有更加完善的培训系统和严格的质检团队，
完善的客服培训系统是保证客服人员的专业素质必备因素，而自聘客服往往不具备培训的条件本身店铺客服需求量很大，自聘客服没有时间进行专业的培训而且店铺也不会额外请专业的培训师来给自聘客服进行培训，所以相比较自聘客服人员来说京东外包客服人员更加专业，专业的客服更能抓住客户的购买心理懂得如何促成顾客下单从而提高店铺转化率。

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外包客服正在进行专业培训
最后外包客服相比较自聘客服能够保证24小时在线对客户进行时时服务的优势，
【店铺|京东客服外包好不好？有哪些优势？】外包公司的客服人员比较多可以分班次进行客服服务，一般外包客服都是分三个班次，早班、中班、晚班这样能即保证客服休息时间也保证店铺24小时有客服在线，但是自聘客服往往达不到这样的标准，自聘客服没有外包公司的规模，往往一个店铺只有2个客服，客服人员急缺也是自聘客服的缺点之一，往往自聘客服白天比较忙由于白天客流量比较多通常客服都在白天服务顾客，如果夜间还有客服进行工作，不但不能达到好的服务效果甚至产生客服缺乏休息导致身体出现问题，所以一般自聘客服都是白天上班晚上用电脑回复客户问题，这样的服务效果肯定不外包客服24小时服务效果好。