珠子|“双11”优惠券满天飞,规则复杂老人看着就犯晕,还要留神销售陷阱
今年“双11”期间,除了电商们大幅折扣,一些手机软件甚至手机小游戏也进入“福利时间”,或是放出交通补贴,或是链接优惠商品……这让不少习惯精打细算、量入为出的老年人很感兴趣,本来兴高采烈地想要凑个热闹,得点实惠。
可体验下来才发现,领取界面交互复杂、优惠券使用规则限制太多、存在过多弹窗广告……“年轻人都研究不明白,我们哪玩儿得转?”很多老人不得不“望券兴叹”。
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银发经济规模持续上升一半儿老人网购体验差
艾媒咨询《2021中国银发经济行业调研报告》显示,2016—2020年间,中国银发经济市场规模持续上升,2020年已达5.4万亿元,较2019年增加了1.1万亿元,年增长率为25.6%。
以老年用户为主体的“银发经济”加速崛起的同时,很多老人仍然不愿尝试网购。阿里巴巴发布的《老年人数字生活报告》,数据显示,老年人在线上购物遇到问题选择放弃的比例高达50%,放弃的主要原因是认为网购流程过于复杂或操作便利性不足。
优惠难用?
助老优惠券使用限制多
文章插图
“助老就医出行补贴”用起来不容易
“双11”前夕,刘女士看到一款地图软件的推送——“北京满70岁老年人可领200元出行补贴,用于往返医院打车费用”。刘女士的母亲正好符合领取条件。几天前,刘女士带老人去医院检查身体,就想登录这款地图软件“领取福利”。领取优惠券的过程还算顺利,在软件上进入打车功能,或搜索“助老就医出行补贴”,就找到了交通补贴的领取页面,输入老人姓名和身份证号等信息,补贴就自动发到了账户内。
“怎么只有50元啊?”在该软件“助老就医出行补贴”页面下方,刘女士注意到了几行小字:每季度可领取一张打折券,使用后次季度可再次领取。也就是说,每季度发放50元,老人打车去医院把这50元用了,才能领取下季度的优惠券,一年四季加起来总共200元。此外,交通补贴的使用情景也有规定,只有实时订单且乘车起点或终点为部分医院周边可以使用,可刘女士怎么也找不到部分医院指的究竟是哪些医院,软件里也找不到客服电话,只能硬着头皮把要去的医院名称输入到打车界面,好在医院恰好在交通补贴的名单中,刘女士和老人顺利打到了车。“这要是去一个偏远一点的小医院,是不是就不能用了呀?”刘女士向司机咨询,司机也是摇摇头表示,自己也搞不明白具体哪家医院可以用补贴。
不仅如此,带老人乘车,要想使用这份“助老就医出行补贴”,还得让老人在乘车时进行“刷脸”认证。这次去医院检查身体,多亏了刘女士带着老人,刷脸也没感觉出有多麻烦,但刘女士觉得:“要是老人自己打车去医院,很可能根本过不去‘刷脸’验证这一步。”
采访人员随机采访了一些经常要去医院开药的老人,不少老人都认为,“刷脸”这事儿太过新潮,自己上了年纪玩儿不转,一些警惕性比较强的老人更是觉得“会不会因为领了优惠券,套走我的个人信息啊”。老人们普遍表示,希望发放交通补贴时,操作界面能更方便,最好实现一键操作或是语音认证。
优惠难用?
优惠规则复杂老人看着犯晕
家住大兴的陈茂荣今年68岁了,退休这些年的生活可谓“有钱、有闲”。尽管如此,一辈子秉承勤俭持家理念的陈女士,买衣服还是喜欢讲究货比三家。
“现在商场里货比三家可不容易!老年人的衣服太少了,看着好几层楼都是卖衣服的,可都是年轻人的牌子。一片花花绿绿的,我转半天,能找着两三家老年服装品牌就算不错了。”陈茂荣说,人上了岁数就容易发福,就拿她自己来说,1.6米的个头儿,已经150多斤了,“今年胖了不少,身材不匀称了,挑件合适的衣服是真犯难。”
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