pSalesforce：千亿市值SaaS帝国是如何造就的？_生活质量|刘强东|前妻|京东|合

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来源 / 华世界产业数字研究院（ID：HSJ-IDresearch）
文 / 张无忌
自2004年登陆纽交所以来，经过17年高速发展，Salesforce稳居全球CRM软件市场首位，市值从11亿飙升至两千亿美元。
一方面，围绕CRM，从SaaS工具到PaaS平台，从云端开发到人工智能、大数据，Salesforce依靠技术创新，强化了核心业务；另一方面，通过资本并购，Salesforce快速扩充了PaaS产品、SaaS应用，构建了完整生态。双管齐下，打造了千亿帝国。
Salesforce作为全球CRM软件市场的领头军，其商业模式对具有一定的参考价值。
01
Salesforce的诞生与成长
率先开创云端客户关系管理CRM软件的Salesforce成立于1999年2月，核心创始人都曾从事CRM、销售自动化等相关工作，技术背景十分强大。其中，曾任甲骨文副总裁的联合创始人马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）对CRM软件发展有着深刻理解。他以年轻气盛的Salesforce喊出"No Software"的口号，并以软件终结者身份杀入市场。
1990年代后期，CRM软件行业充斥着甲骨文和SAP等大企业，还有Siebel Systems等垂直业务公司，市场竞争激烈。各软件公司随行就市，产品功能越加越多，产品体系越来越庞大复杂，而很多客户只是希望要一个跟踪销售情况的集中系统。

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图1.Salesforce商业模式分为三个阶段
洞察到客户需求，贝尼奥夫极有远见地提出了平台发展战略。Salesforce很快开始从SaaS工具向PaaS（平台即服务）平台升级转型，上线了一系列新产品。2001年Salesforce推出了全球第一款Web端CRM产品，它更易用、设置更简捷、集成现有系统、能够快速运行。
同时，Salesforce还创造了按年收费的订阅模式，采用病毒式营销，对任何公司的前五名使用者免费。这一系列做法完全颠覆了传统CRM软件行业，开创了SaaS模式。
经过多年的发展与成长，Salesforce不仅创造了基于SaaS模式的CRM产品，完善了业务建设，拥有了营销、销售和客服一站式的企业服务能力，还创建了PaaS层，完成了平台技术架构的搭建，一路成长为当之无愧的行业领导者。2012年，Salesforce在全球CRM软件市场首次超越甲骨文，排名第一。
（1）业务分析
Salesforce是一种服务即软件（SaaS）-- 这意味着它使用云计算和软件分发模型来托管应用程序并使其在线可用。
Salesforce托管了许多不同的云平台，这些平台使企业可以与不同的数据进行交互并通过各种功能为其客户提供服务。
截至2020年，Salesforce拥有多个不同的云平台-服务云，营销云，健康云，应用云，社区云，分析云，IoT云，Chatter云，商务云，Heroku参与云等。
Salesforce的销售云使企业能够跟踪联系人，机会和管理团队以提高销售。借助服务云，企业可以通过显示客户活动和解决问题来与客户建立联系并提供优质的客户服务。借助其营销云，Salesforce可以帮助企业跟踪客户旅程，同时提供多渠道营销活动，而其社区云则可以使企业直接与客户互动并允许其客户相互交流。
此外，Salesforce一直在其爱因斯坦平台（Einstein platform）中实施人工智能（AI），这有助于简化分析工作流程并产生更准确的预测以及其他优势。Salesforce的整个模型都支持客户关系管理（CRM）。
Salesforce四大类云产品贡献比及增速如图所示：

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图2. 四大类云产品收入对公司总收入贡献比例