pSalesforce：千亿市值SaaS帝国是如何造就的？( 三 )_生活质量|刘强东|前妻|京东|合

为了扩充平台产品，Salesforce先后推出了为开发者提供培训、认证和交流服务的社区Trailhead（2014年），APP应用程序创建工具Lightning（2015年），B2C整合营销平台Customer 360（2018年）等。作为公司生态内重要的连接型产品，Customer 360可以打通销售、营销等垂直模块，创建统一的消费者ID，串联消费者跨渠道的触点记录，构建消费者的统一视图。
作为SaaS鼻祖出道的Salesforce，将自己的功能进一步拓展，去年开始把目光瞄向了协同办公。至此，它的版图已经涵盖了商业办公所覆盖的几乎所有领域。围绕着规则引擎、开发环境、敏捷开发、集成工具和新技术应用等核心功能，Salesforce不断丰富着SaaS应用、PaaS产品，打造了完整生态圈。

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Salesforce为何在中国“水土不服”
Salesforce从中小客户CRM市场切入，开创了SaaS先河。彼时Oracle、SAP等厂商对租赁式收费、高标准化的SaaS模式很不屑一顾，放任Salesforce在中小企业SaaS赛道上狂奔了9年。
直至2020年，Salesforce市值超越甲骨文，宣告了SaaS对传统软件模式的胜利。
Salesforce早在2003就设立了亚太地区市场，覆盖中国等国家，但是Salesforce在国内一直“水土不服”，其产品本地化不足也是重要原因，尤其很多跨国企业使用Salesforce的体验一直落后全球市场。
2006年，Salesforce正式开始涉足中国市场，由于当时中国B2B市场不成熟，传统ERP需求不高，Salesforce发展举步维艰，鲜少有企业买单。
根据“甲子光年”调研，Salesforce在中国市场失灵的原因在于中国中小企业生命周期短暂、销售成本过高，吞掉了利润、标准化的理想最终只能走向定制化。
2015年，中国SaaS元年，大量创业者和资本涌入to B领域，大量的媒体报道让to B获得了极高的关注度，相较于已经成熟的Salesforce，资本反而更看好中国新生SaaS企业。
目前，国内SaaS企业大都呈现各自发力的状态。
中小企业、互联网巨头纷纷下场布局To B服务，各自针对细分市场研发产品，不管是通用SaaS领域：ERP、HRM、CRM、协同办公，还是垂直SaaS领域：医疗、工业、金融、教育、汽车等等，每一细分领域都存在SaaS企业。
就国外经验来看，在行业初期，不成熟必然会出现那种粗放含糊和大幅交叉的面貌，随着市场进阶，一个SaaS产品，要么清晰定位于其中一个细分品类，横跨也不超过2-3个细分品类。
可见，SaaS企业要想迈过成熟度门槛，必然要有一个被用户认可的细分领域。