pSalesforce：千亿市值SaaS帝国是如何造就的？( 二 )_生活质量|刘强东|前妻|京东|合

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图3.营业收入与各类产品增速图
（2）财务分析
①全球市场份额
Salesforce在全球CRM软件市场占比中遥遥领先于甲骨文、SAP、微软等企业，2017年全球市场份额已达19.6%。据报道截至2017年，Salesforce拥有15万家企业客户使用其软件-其中包括亚马逊，阿迪达斯，美国运通以及许多其他企业。

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图4. 2013-2017年全球CRM软件市场份额
科技巨头亚马逊、微软、谷歌等在加大云业务投入，老牌软件公司Oracle、SAP、Adobe等在加速抢夺市场，各业务线的竞争者更是无处不在，在销售云上有微软的Dynamic365，在营销云上有Adobe、Hubspot等公司，在客服云上有Zendesk等公司。随着美国地区的CRM业务增长放缓，市场竞争将进入白炽化，如何保持市场领先，扩大市场份额，是Salesforce面临的又一艰难挑战。
②市场业务量
目前美洲市场仍然是Salesforce的主战场，但欧洲与亚太市场迅速增长。根据2017年Dreamforce大会资料，截至2016年，Salesforce在欧洲、中东和部分亚洲地区以及由日本、亚太和中国组成的地区销售额仅占这些地区总潜在市场7%，表明欧洲和亚太地区未来市场潜力巨大。目前，Salesforce超过70%业务集中在美国，并且三大主流市场业务量占比相对稳定，具体情况如下图所示：

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图5 .2012-2018财年Salesforce主要市场业务量占比
③营收和净利润
自上市以来，公司营业收入保持稳健增长。2019财年公司实现主营业务收入132.82亿美元，同比增长27%。
2020年12月初，Salesforce发布了2021财年三季度（2020年8-10月）财报，该季度营收54.19亿美元，同比增长20%；净利润10.81亿美元，而去年同期净亏损1.09亿美元，2020全年营收有望突破200亿美元。年营收从10亿到100亿美元，Salesforce花了近10年，从100亿到200亿美元，估计只用3年，年增长率连续15年保持在20%以上（如下图所示）。
528日据报道，Salesforce今日公布了2022财年第一季度财报。报告显示，Salesforce第一季度总营收为59.63亿美元，与去年同期的48.65亿美元相比增长23%，不计入汇率变动的影响为同比增长20%；净利润为4.69亿美元，与去年同期的净利润9900万美元相比增长374%。
02
Salesforce从平台到生态
随着云计算日趋火热，市场上出现了更多更灵活的创新企业，而微软和甲骨文等大厂也逐渐将其产品转移到云端，竞争越发激烈。面对市场变化带来的新挑战，在业务方面，Salesforce通过引进最新技术，进行了业务产品智能化升级；在技术方面，加快了PaaS产品、SaaS应用建设；业务国际化推广也提上了日程。
随后，Salesforce利用人工智能AI、大数据等最新技术，对产品进行智能化改造。
【 pSalesforce：千亿市值SaaS帝国是如何造就的？】2016年，Salesforce重磅推出AI产品Einstein，全面进军人工智能，再次引起轰动。同年，公司还先后收购了用于商业预测的机器学习平台PredictionIO、深度学习平台Metamind、智能营销数据分析公司Krux，进一步加强AI技术实力。
Salesforce将Einstein与其业务模块进行了深度整合。有了数据挖掘引擎Einstein，需要连接更多的数据源，而数据集成商Mulesoft正是能够整合不同数据源的集成平台。2018年对Mulesoft的收购，使Salesforce可以利用API技术，把企业的本地应用、云端应用、传统系统、IoT设备等各种数据源进行整合和交换，为上层的数据分析服务提供强大的支撑。
有了大量数据，对数据分析的需求必然陡增。2019年，Salesforce收购了数据分析领域的佼佼者，商业智能BI技术公司Tableau，获得了更强的数据分析能力。2020年，通过领投云数据仓库公司Snowflake，Salesforce不仅完成了从数据源到数据仓库再到数据分析、人工智能挖掘这一完整数据链条的布局，还成功构建了“CRM+AI+数据”体系，强化了核心业务优势。