权益|京东PLUS会员 绝不止是VVVIP

在这个人人VIP的时代,付费会员似乎变得不香了,原因很简单:看剧、听歌、读小说、点外卖、打车、找工作、健身学习……. 这些涉猎了人们衣食住行与工作娱乐的互联网应用,几乎都推出了自己的会员体系。付费固然能享有更优质的产品和服务,但想方方面面地提高生活的品质,算下来的确是一笔不小的费用。即便对于经济实力较强的消费者来说,管理这么多平台的会员续费与权益使用,也是十分耗费精力的。
于是乎,有公司便提出了一个想法:能否用一张会员卡解决所有问题?
这个想法提出后,很快便得到了验证,这家公司做出了一张“买1得18”的超级会员卡,堪比互联网界的VVVip。在诸多平台的竞争下,国内的会员经济从权益单一的时代,步入了跨界合作、场景互联的时代。
把时间线拉回到最初,很少有人意识到,首个提出并践行了这个想法的公司,其实变革了国内付费会员的生态,而这家公司便是京东。今年双11,京东PLUS会员再将权益体验升级到新高度。
1元汉堡背后的拉锯战事实上,京东是国内首个推行付费会员制度的电商平台,名为京东PLUS会员,而做这套体系最开始的目的其实是为了帮助用户省钱,涉及赠送运费券、专属商品打折等购物和服务方面的权益。
为了不断扩充付费会员权益,京东将权益从线上延伸到线下,在内部打造出了一支“生活特权”作战团队。在这个团队中,每个人各自为战,却又彼此紧密配合,他们以“京东PLUS会员”的消费场景为根据地,走进餐饮、酒店、出行、旅游,以及娱乐等生活领域与品牌方谈判,让PLUS会员享受“一卡在手,吃喝玩乐全都省”的极致体验。于是PLUS会员可以逐渐享受到这些超级福利——汉堡王小皇堡1元、1对麦当劳麦辣鸡翅1元、麦当劳麦辣鸡腿堡套餐8.8元,板烧鸡腿堡8.8元,洗衣9.9元、麦旋风0元......京东每赢得一轮battle,会员专享的权益就多了一小坨。
身为作战团队的一员,Judy时常觉得自己像在驾驶一架空客A380,而PLUS会员就是空客上的头等舱用户,Judy的使命就是接送用户们去往各个风景优美的目的地。
那么用户们为什么愿意买这张“机票”呢?原因无非有几个:这列航班安全稳定且服务周到;“机票”价格在可承受的合理范围之内;更重要的是,凭借“机票”可在目的地享有众多消费权益———这也是身为京东PLUS会员谈判商务合作最重要的工作职责,为用户向品牌厂商尽可能多地争取福利。
可问题又来了,品牌厂商为什么愿意让渡较大的利益呢?原因只有一个:为了航班上、以及后续源源不断的优质乘客们。在零售行业之中,用户增长永远是所有品牌极致追求的目标,然而单枪匹马地做拉新成本高不说,效果也不一定好,但与用户基础庞大的电商企业合作,便可以高效地触达精准的消费人群,何况PLUS会员还是零售行业里最优质的消费群体之一,为此在价格和权益上做出让步,也仍是划算的。
Judy表示,令她印象最深刻的一次是跟汉堡王的Offer谈判。
由于疫情的影响,餐饮品牌的线下营业受到了非常大的挑战,闭店和转变营业重点的比比皆是。为了给门店带来更多新用户,汉堡王答应与京东一起推出“1元小皇堡”的线上活动。对于互联网时代的用户来说,看到“1元购”和“0元购”的宣传早已不是新鲜事,然而点进去才会发现,多数这类活动还是有一定门槛的,比如需要分享给身边的几位好友才能领取,或者使用时具有最低消费标准。
【 权益|京东PLUS会员 绝不止是VVVIP】“但对京东PLUS会员来说,这块我们要求的非常严格,是什么就是什么,1元购到店就是花1块钱。”Judy回忆说,最初汉堡王担心客单价太低,为了让活动规则更清晰,在发给京东的第一版宣传海报上,用字体注明了参与活动需要有10元的消费门槛。

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