权益|京东PLUS会员 绝不止是VVVIP( 四 )


其实,付费会员制最早起源于欧美国家,比如亚马逊在2005年推出了“Prime会员”制度,连锁零售超市好市多(Costco)的会员平均年消费额高达2500美元,但自京东推出了PLUS会员体系之后,付费会员也成为了国内电商平台布局的重点,苏宁易购、阿里巴巴、唯品会等平台都紧随其后入场,这也让电商平台对于高质量会员的争夺步入白炽化。
京东PLUS会员,正以不断追求更多权益、更高服务标准、更创新会员玩法,层层提高国内付费会员的竞争门槛,这虽然让电商平台的付费会员之战愈演越烈,却也令被争夺的消费者们获得了更切实的福利。
陪伴京东PLUS会员走过近六年时间,Gavin在自己和团队走过的路中得出一个体会:“做电商永远面临的一个问题,叫做用户体验和商业价值的平衡,很多人在做事的过程中因为追逐商业价值而忽略了用户体验,但我一直提醒自己,我们是站在客户最前端的人,如果我们让步了,没有人会替用户争取。”
Judy对此也深有同感,她近期在与某品牌进行一项联名卡谈判,对方基于成本的考虑,希望提供给新老用户不一样的权益,虽然签下合同对Judy来说会是一笔不小的业绩,但她仍选择了拒绝。
“我们要对用户有敬畏之心,从根本上来说,因为有这批牛逼的用户们,我们才为用户谈下了一个又一个新的权益,宁愿赔钱也要给用户省钱。”

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