猪八戒|不满意难退款，企服界“淘宝”猪八戒网被指套路深_快递|新冠病毒|疫情

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雷达财经出品文|李亦辉编|深海
“宣传时说设计不满意全额退款，退款时却扣费30%。”“在猪八戒网寻找设计师设计LOGO，均不满意，申请退款被告知收取60%的费用。”近期，网络上出现不少用户针对猪八戒网的投诉。
这些雇主在猪八戒平台发布需求后，由于对服务商提供的内容不满意，申请退掉托管金时被告知要扣除一部分。原因在于，平台比稿规则限定雇主在有“有效稿件”时一定要选标，否则单方面拒绝选标，平台不予全额退款。
“猪八戒网套路太深”，多位用户认为这些隐秘的条款，用很小的字体放置于《猪八戒平台比稿需求发布与稿件处理规则》之内，提示不明显，雇主发布需求时很难注意到。因此一番体验下来，当发现难以匹配到满意的作品想退押金时，却已经来不及。
值得一提的是，有自称是前猪八戒网员工在知乎等平台吐槽公司管理混乱。
截至目前，猪八戒网已走过15个年头，公司屡次传出上市，至今依然未能如愿登陆资本市场。
作品不满意，雇主却难以退款
在国内企业服务赛道上，猪八戒网是颇为知名的平台。根据官方介绍，公司于2006年进入该行业，十几年来累计有10万余个人通过猪八戒网孵化成长为公司，超过100万人通过平台实现灵活就业，千万企业通过平台解决专业服务需求。
目前猪八戒网提供的服务包括品牌营销、软件开发、人才招聘、知识产权、工商财税、科技咨询、共享办公等等，涵盖了企业服务的方方面面。
然而，这家号称企业服务中“淘宝”的平台，用户使用满意度并不高。一些投诉平台上，有中小企业主控诉被平台“套路”，提出的需求没被满足，交的押金反而有去无回。
在众多投诉用户中，Z先生是的经历具有代表性。作为一名设计从业者，他常常在工作干不完的时候，把一部分需求分散外包出去。
今年9月26日，Z先生在猪八戒网上发了一个需求，寻找设计师设计一款LOGO。根据系统的提示，发布需求前需要先充值了500元的诚意金，但系统并未说明诚意金的用途以及后续是否全额退还。
充值完后，没过多久陆续有设计师发布了作品。不过Z先生发现，这些作品均是带水印的低质量图片，作为展示用，并非源文件，并且设计也不符合要求，跟自己的期待相去甚远。
7天的发稿期快到了，Z先生想再延期几天，征集一下更好的设计师作品。此时，被系统告知延期需要再充值才可以，于是他又于10月2日充值了50元，延期7天。
后续一直等到10月8日，还是没有等到好的作品出现。Z先生意识到不能再等了就想申请退款，系统提醒退款要根据情况扣除手续费服务费等等。没有别的选择，他点击了申请退款。
当天下午Z先生接到了猪八戒网一位工作人员的电话，让他意想不到的是，对方称系统检测有3个稿件是有效的，退款时需要扣除他诚意金60%的金额。
“我要求的很明确，少儿体适能运动场馆用的logo，设计出来的明显风格款式不搭调，有的是抄袭，有的可能是电脑刷出来的，格式都一样。”Z先生认为，作为消费者或者雇主，作品的有效性应该由自己来评判。
而且在充值诚意金时，系统界面完全没有明确告知，存在系统检测到有效稿件时，不能全额退款的情形。只是在申请退款的界面弹才出“一旦有服务商交稿，就无法全额退款的提示”，平台的做法让他很不理解。

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雷达财经注意到，还有一些类似经历的网友在黑猫投诉上称，猪八戒网这种套路条款让人很不舒服，涉嫌侵犯消费者权益。