互联网|书卷情网校梁满升：如何构建平台生态圈( 二 )_

互联网企业应该大致了解如何去做平台生态圈，传统企业也知道该如何着手构建平台生态圈。但是，平台该如何留住用户呢？
留不住客户的平台是没有价值的，下面四个策略，将会让企业的平台更具竞争力。
第一，每个人都有被尊重的需求。每个人都需要被尊重，如果一个平台可以让客户感受到自己不一样的身份和独自享有的权利，那用户对这个平台的忠诚度就会大幅提升。以马云的盒马鲜生为例，用户需要下载APP才能购物，在潜意识中让消费者形成了一种观念，形成了一种轻微的优越感与尊享感。就像美国的山姆会员店一样，会员卡需要付费购买，没有会员卡无法进店购物，其产品都是打包销售，不拆包零售。这张会员卡不仅阻挡了一部分小单客户，也成为一种身份的象征，山姆只和长期的伙伴做生意，使消费者很在意这个伙伴身份从而成为山姆忠实的顾客。
第二，严格的退出机制。如果频繁更换平台而不需要付出任何代价，那么很难留住大多数客户，毕竟忠诚的客户永远都是少数人。因此想要留住客户，一定要想方设法增加客户转移平台的代价，代价越大，客户对平台的依赖性越强。例如积分制，比如物美超市，积分到了一定程度就可以换购，如果消费者要更换平台，肯定会将这部分利益计算在内。
还有一种办法就是绑定策略，绑定硬件设备，更新平台不得不更换硬件。如联通用户在入网的时候就绑定了联通号码专用的手机硬件，如果这个客户想转移到移动的平台上，还需要重新花钱购买手机，这样就大大增加了转移成本。
第三，不断提升服务品质。要想将客户留在平台上，关键还是靠服务质量。平台要充分考虑到客户的需求，增加客户的归属感，为客户提供一些额外的服务。
第四，平台一定要有良好的体验度。良好的体验感来自简单易懂、方便快捷的操作。腾讯创始人马化腾就非常重视产品体验，他很少将时间用在社交应酬上面，而是一遍又一遍地进行产品体验，即使发现一点小问题，也会立刻找到产品研发小组，一起探讨和研究解决策略。正是这样，腾讯才有了像QQ和微信这样分别拥有20多亿级用户和9亿级用户的超级产品。