直播间|李佳琦薇娅联手喊话！欧莱雅遭近万消费者投诉，会怂吗_

双十一失去吸引力了吗？如果单从成交额来看，应该是没有。今年双十一落幕后，天猫的总交易额达到5403亿，京东也有3491亿元，两家巨头加起来卖了8894亿元，相比往年涨了不少。不过，要是从消费者反馈来看，双十一的吸引力的确在下降。

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原因来自于两方面，一是电商节日越来越多，一年到头几乎每个月都有活动，1月有元旦、2月情人节、3月女王节、年中618、99划算节、双十一、双十二、年货节……以前错过双十一，可能真的要等一年才能再次享受低价购物的快乐，但现在不同了，没了双十一，还有双十二，还有其他各种各样的节日。另一方面，商家套路防不胜防。最初是简单明了的打折，比如5折、8折，消费者觉得划算就会买。可是现在满减规则越来越多，文字游戏频频出现，再加上有些商家会先涨后降，渐渐地，消费者不愿意买单了。

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这几天，欧莱雅就因为双十一的价格差引起巨大争议。事情是这样的：今年双十一预售期，欧莱雅的一款安瓶面膜，买20片到手50片，在李佳琦和薇娅直播间预售价为429元。在前期的宣发中，欧莱雅号称这是“全年最大力度”。众所周知，李佳琦和薇娅都是头部主播，带货实力相当惊人。当时，直播间很多用户都下单抢购了这款预售产品。然而没几天，消费者却看到，欧莱雅自己的直播间里，同样的产品到手价只有257元，而且是现货。发现价格悬殊后，消费者纷纷涌入欧莱雅店铺，要求品牌方退还差价。

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不过，官方客服态度强硬，“因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。”针对消费者退还差价的要求，客服明确表示“不退”。无论申请“补差价”还是“价保”都没有用，欧莱雅甚至还下架了这款商品。让人诧异的是，在对消费者的答复中，有客服表示，“李佳琦说低价就是低价的吗？他也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

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受此事影响，不少李佳琦的粉丝已经脱粉了。李佳琦直播间的客服一开始的答复是，“双十一期间平台活动种类繁多，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同。”这样的说辞显然不能让消费者信服。11月17日下午，美ONE对此事发表回应称，该券有使用门槛，需单笔有效订单满足999元实付才可使用，并不是单独购买一个直播间单品就可以达到使用门槛的，该券主要面向店铺所有产品，而不是仅针对直播间的产品。并且，目前活动已经结束。据了解，11月1日至3日期间，欧莱雅发放了大量满999减200元的优惠券，这才导致安瓶面膜现货到手价直接比预售时降了100多。相差不到半个月时间，先买的顾客比后买的顾客多花了不少钱，搁谁都要生气。

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欧莱雅的这波操作，还将李佳琦和薇娅推上了风口浪尖。面对舆论发酵，两位主播先后发声，表示已经与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前尚未给到明确的解决方案，若24小时后巴黎欧莱雅仍未给出合理的解决方案，李佳琦直播间、薇娅直播间将对消费者进行相应补偿。另外，李佳琦和薇娅一致表态，在此事得到妥善解决之前，直播间将暂停与巴黎欧莱雅的一切合作。