员工|中国零售界神话:小学文化只做河南生意,却让雷军学习,马云赞赏( 二 )
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并且在胖东来,员工亲切地称老板为“东哥”。因为于东来就像一个慈善家,他把钱都散尽养他的员工。在2013年,于东来将年利润的50%分配给基层员工,40%分配给管理层,10%留给自己。即便后来“胖东来”的营业额高达70亿元,他也只拿了300万元的工资,把剩下的利润分给了员工。
一个优秀的公司对待员工有着良好的福利制度。对于消费者,于东来也坚持“顾客就是上帝”的服务态度。胖东来之所以被消费者选择,也是有其优势的。为了方便顾客选择,超市的水果货架旁边都标明了水果的甜度和储藏条件。为了方便不同人群,超市卫生间分为普通卫生间、老人卫生间和儿童卫生间三种。超市也设有母婴室、应急电话等。
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在胖东来超市购物时,还可以看到7种不同功能的购物车,消费者可以根据自己的需要进行选择。此外老人专用购物车上还放置了放大镜,全方位照顾各个年龄段的消费者,胖东来超市为顾客提供媲美五星级酒店的服务。
曾经流传一种夸张的说法,胖东来所涉及什么行业,当地的同类行业都无法维持。要知道,只有河南的许昌和新乡这两个地方有胖东来连锁店,看似没有竞争力的胖东来,总能压垮其他想在本土崛起的零售行业。本土世纪华联就被胖东来挤走了,世界零售巨头沃尔玛筹备了六年都未开业。对于当地人来说,胖东来不仅是一个商标,更是一个当地的传奇。
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近年来的疫情和洪灾都体现了于东来的无私奉献,疫情期间,很多家商店都在哄抬物价,但“胖东来”超市当时发表声明:坚决不哄抬物价,让周围的老百姓可以像往常一样购物。在河南遭遇暴雨洪水期间,他在短短72小时内捐款捐物超过5000万元,还亲自率领多支救援队伍奔赴抗洪一线,尽最大努力救助更多受灾群众。此外,于东来还有五个高光时刻,捐款总额超过7800万。
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【 员工|中国零售界神话:小学文化只做河南生意,却让雷军学习,马云赞赏】胖东来的口碑是经过30年的努力造就的,正是因为于东来的福利和对员工的支持,胖东来的零售业才成为本土企业的巨头。胖东来的成功正是因为对后端服务的需求,让前端市场能够更好地享受到服务。
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