数字化|有赞发布百购行业私域解决方案：“新三角”成数字化新抓手_

如今的百购行业，可以说已经来到了“至暗时刻”。
随着商场密度越来越高，百购企业通过“距离”覆盖的用户进一步减少，而商品高度的同质化，又让这种内卷加剧；各种线上平台及社交媒体的冲击，占据了消费者的碎片化时间，重构了以往的消费场景和方式，加之疫情等黑天鹅事件，更是让百购行业陷入了难以挣脱困境之中。
百购行业必须做出改变，已然成为行业内的共识。
11月18日，在中国连锁经营协会的新消费论坛上，有赞新零售发布了针对百购行业的私域解决方案，有赞CMO关予针对现阶段百购行业面临的新机遇和转型新方向进行了全面解读，并提出了“立足于赋能合作商户和导购，致力于提升消费者体验”的内外“双三角”转型路径。
年复合增长率超过106%，百购用户私域购物心智形成对于百购企业来说，品牌商户和消费者都是需要服务的核心，因此，有赞的百购行业私域解决方案结合百购业态的特点，基于场域的优势沉淀客流，进而高效的将流量反哺给商户，同时通过“云上专柜”帮助更多商户与商场开展数字化商城合作，提升运营和管理效率。
【数字化|有赞发布百购行业私域解决方案：“新三角”成数字化新抓手】关予透露，有赞目前已经服务了500家以上的百购企业，覆盖了百货、奥特莱斯、购物中心以及多个复合业态的集团，帮助包括王府井、吾悦新城、百年奥莱在内的众多百购行业巨头，实现了私域交易规模的快速扩张，用户LTV的增长，以及门店经营的提效增收。

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据关予介绍，在2016年-2021年期间，有赞百购商家私域交易规模年复合增长率超过106%。其中会员用户（含商家会员、私域粉丝和企业微信好友）贡献的销售额占整体销售的比例超过了63%，除此之外，会员用户平均每月的复购次数超过了3次，远高于行业平均水平。
在这背后，是消费者私域购物心智的形成。有赞百购商家数据显示，私域经营带来的消费中，顾客离店场景的消费占比达到65%，另外有35%的消费将离店用户引导至门店，这其中又有60-70%的用户，会在门店产生连带增购消费。而在晚10点到次日早10点商场闭店的时间里，私域经营为百购商家带来了占到整体销售18%的增量交易。

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除此之外，导购正在成为私域经营最重要的触点。在2021年，有赞百购商家的导购员，贡献了整体销售的23%，并且出现了几十个年销售突破千万的导购员，百购企业正在拥有自己的“小薇娅”、“小李佳琦”。
而私域店铺货架的延伸，也进一步推动了百购企业商品的数字化。通过有赞分销市场衍生差异化货架，有67347件商品进入到百购企业的私域商城中，大大丰富了SKU，其中更是出现了几十款单品销售破10万的爆款商品。
内外“双三角”突围：创造增量价值，驱动全域业务增长在过去20年的时间里，百购行业从未停止过数字化的尝试。然而从PC端的观望，到App的探索，如今再到小程序，却每一步都走得艰难。
关予指出，很多百购企业在新零售升级中有一个最大的误区，那就是认为这只是商场单方面的事情，往往独立了一个所谓的“电商”团队来做业务升级，却跟原有的场域和品牌/商户没有密切的关联，这就造成了品牌/商户配合的意愿度不高，升级业务推进受阻。
在她看来，新零售升级的关键在于“人货场”三要素的升级，但对于百购商家而言，新零售升级还藏着一个关键的隐形内三角：商场-商户/品牌-导购组织和合作关系。“百购企业的业务模式决定了必须由内三角来驱动外三角的升级和改造，基于赋能合作品牌/商户和导购的升级才能组织和效率最大化，实现真正全渠道资源的整合，完成升级。”