数字化|有赞发布百购行业私域解决方案：“新三角”成数字化新抓手( 二 )_

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因此，百购企业的新零售升级过程与品牌/商户既不是对立，也不是割裂，而是一种共生共荣的关系，通过赋能合作品牌/商户，在客流、导购、系统数据、经营管理上产生新的合作模式，从而提升用户在消费、服务、资讯、社交上的体验。
而导购作为这其中关键的一环，商场需要有更科学的管理工具和方式来为他们赋能，管理业务过程，为导购创收。百购自己，在赋能合作品牌/商户和提升顾客体验的过程中，才能推动经营变革，使用数据决策、引领组织变革、改变营收模式、加强集团多业态的管理，从而产生新的运营模式。
对于“人货场”的外三角，关予也提出了新的解读。在人的层面，关键在于“把消费者还原到一个普通人”，做有温度的营销。在货的层面，通过用户数据来判断用户对于货品的需求，实现更精准的选品，循序渐进丰富数字化货架。在场的层面，要保持线下场域“逛”的优势。让线上店铺能够呈现逛商场的感觉同时，又有社交互动的内容，让消费者在这里有更长的逛的时间。
在“内外双三角”的升级路径下，百购企业可以更好的创造增量价值，驱动全域业务增长。
四步走击破痛点，助推百购企业新零售转型当下，在百购企业升级新零售的落地过程中，仍然存在一些普遍的痛点。
首先，百购企业的用户数字化程度普遍偏低，缺少完善的会员体系，用户主要集中在线下会员卡和微信公众号，难以触达和转化。同时在百购企业内部，团队缺乏新零售的意识和能力，决心不足，同时投入产出难以量化，这些都让项目推进困难。
破局这些痛点，则需要通过业务能力提升、组织升级迭代以及产品技术部署来实现。关予表示，有赞百购行业私域解决方案从“方法、团队、系统和资源”四个维度，全面助力百购企业的数字化转型。

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在方法上，有赞百购行业私域解决方案的新零售转型分为循序渐进的“四步走”：
第一阶段，实现消费者的可识别可运营可触达。也就是基于有赞的私域商城，将门店客流转化为私域客户，并通过有赞丰富的营销工具和玩法，实再将客户引流回门店，赋能品牌/商户。
第二阶段，提升私域运营能力，启动导购分销。在有了一定的私域沉淀之后，搭建自己的私域运营团队，并提升在直播、内容、商城搭建等运营上的能力，以拓展更多的客户。同时，将导购发展为链接消费者和商户的纽带，通过激活导购来密切两端的联系，精准定位用户需求，提高转化率。目前，有赞提供的导购助手/销售员等能力已经帮助数百家百购商场完成了导购数字化。
第三阶段为线下专柜线上化。有了前两阶段的能力沉淀后，百购企业在数字化运营上已经具备了运营客户和货品的能力，需要有更多的商品来对于溢出流量做承接，带来更多的增值收益。
通过前三阶段的不断积累和沉淀，百购中心拥有了大量的基于区域消费者的消费和行为数据，可以开始探索用数据驱动经营决策，通过整合集团性产业，打造区域型生活平台。

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在组织升级上，有赞的行业团队将通过业务咨询、业务共创、策略制定、培训、项目管理等方式，为百购企业提供新零售升级的全案咨询、专项能力赋能以及落地方案的指导。