直播间|中消协点名！匡威斐乐预付反多花钱，欧莱雅虚假发货_

近日，欧莱雅安瓶面膜
因预售价超过现货价被质疑或涉“虚假宣传”相关话题冲上微博热搜

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此前报道：知名巨头惹众怒！李佳琦、薇娅发声：暂停一切合作！18日凌晨欧莱雅作出官方回应向消费者致歉
欧莱雅：向消费者表示深深的歉意
18日，欧莱雅方面回复：向消费者道歉。

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【直播间|中消协点名！匡威斐乐预付反多花钱，欧莱雅虚假发货】经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。欧莱雅方面表示，在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。

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多个品牌被中消协点名
18日下午，随着中国消费者协会公布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》（以下简称“报告”），包括欧莱雅在内的不少品牌都被中消协直接点名存在价格争议、虚假发货、平台问题等。随即，相关话题冲上热搜。

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物流迟滞被疑虚假发货
报告中称，监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。舆情信息量从11月1日起开始增多，11月6日达到峰值为28202条。11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。典型案例便是“付款10天不见欧莱雅”。
网友1：#欧莱雅虚假发货#我真是疯了才会买欧莱雅！刚去搜了一下实时，好家伙，不是初犯呢。原来大家都遇到它家各种各样的问题，亏我还傻傻地在等着他解决。1号付的尾款，11号了还在北京呢，原来是虚假发货呢，所以到底怎么个投诉法才有用，我800+的款不会退不了吧…欧莱雅进入我人生黑名单商店。网友2：#欧莱雅虚假发货#太无语了，网购第一次遇见这种事情，客服装疯卖傻，车轱辘来回说，就是不给你发货。我是一号晚上凌晨十二点半付的尾款，到现在为止已经九天了，卡在北京，一直不动位置，打电话给物流，第一遍是人工告诉已经把我的需求提上去了，但是今天打电话给物流是机器人回复。从北京到哈尔滨没想到九天一动不动。欧莱雅牌子不大，双十一经历也好久了吧？搞的好像第一次经历这种事情一样。

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除此之外，还有“薇诺娜虚假发货”。网友在相关话题中表示：写着3号00:30之前发货，6号了就发了一个就算了，我买了600块钱的东西就给了我一个护手霜？就算是赠品先发货，赠送的东西也不对吧？客服轮回消息，一问就是货不足。咋的啊就你家双11仓库进小偷了？进入直播间一问就是让你退款退货，笑死了双11来刷销售量呢？

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促销价格被指套路太多
报告中称，监测期内，共收集有关“价格争议”类负面信息919382条，日均在38308条左右，信息量分布呈现集中趋势，11月1日舆情信息量最高，为143984条。