消费者们|薇娅直播“罗生门”：商品腐败变质，究竟谁之责？( 二 )_

薇娅之责
花开两朵，各表一枝。三只松鼠固然与食安问题脱不开关系，作为三只松鼠的销售方的薇娅，在整个事件中也同样难辞其咎。
在以往许多媒体的宣传中，薇娅及其团队多次强调薇娅直播对自己售卖的商品有着严格的遴选机制。
甚至有报道称薇娅的每个选品背后都有总数高达300人的选品团队支撑，每样进入直播间的商品，都有选品团队事先进行多轮严格检测，确保消费者们能够在直播间里以更低的价格买到优质的商品。
宣传文案很美满，现实很骨感。三只松鼠的食品质量问题，让人不由得怀疑薇娅选品机制是否只是“空头支票”。

文章插图
据网友“三千天真”透露，事件发生后，薇娅方面在他的一再催促下，才答应再次联系三只松鼠，之后让薇娅方面让“三千天真”将变质坚果寄出，但那时他已经将变质坚果及物流订单号都发给三只松鼠了。
薇娅方面的反应实在有些过于迟缓。直到采访人员采访时，“三千天真”还忍不住当着采访人员吐槽说：“我认为薇娅团队在协助消费者维护合法权益方面，理应有更积极的回应。”
不过，“三千天真”的这一说法，遭到其他网友的反对。一些反对派的网友甚至直接在网上留言质问“三千天真”道：“食品质量问题是厂商的锅，凭啥要主播来背？”
对此，“三千天真”回应称：“她既然让大家通过她的平台去购买了这个东西，且从中赚到了钱，她肯定是要承担相应责任的，不能说她拿来卖掉之后就是一锤子的买卖。”
反对派的网友依然认为主播无责，他们继续追问“三千天真”道：“你在商场买东西发现问题，你是找售货员还是找厂家？怎么到了薇娅这里，就变成主播的责任了呢？”

文章插图
说来网友们替薇娅打抱不平虽然出于好心，但网络主播与售货员的可比性并不高。
【消费者们|薇娅直播“罗生门”：商品腐败变质，究竟谁之责？】从消费者的角度来说，若不是艾特主播将事情闹大，厂家可能根本不会提供售后服务。
而从资本的角度来看，根据此前媒体报道，像薇娅这样的头部主播，一场直播的佣金比例可达20%左右，另外还有10至50万元的坑位费，这可比售货员的收入高多了。
等到商品出了问题，主播们往“打工人”的群体中一站，就想撇清自己，似乎也有些不合情理。
更何况，消费者们来直播间购物，本就是出于对主播的信任。直播间的商品出了问题，不管是选品不严也好，供应链建设问题也罢，总归是消耗了消费者们的信任值。
从这个意义来看，直播带货的本质就是信任营销，每一次直播翻车事件都在提醒主播们敬畏市场，敬畏规则，敬畏流量。
须知水能载舟亦能覆舟，辜负消费者信任的网络直播，终将被消费者用脚投票，失去商业价值，沦为弃子。
作者：梨院月夜