心灵鸡汤|解锁B端工作台设计之客服系统重构( 三 )_

C：客服需要
客服工作本身的特点为繁杂、枯燥、重复性高、高时长、高任务量，情感化的满足可以为高强度工作增加一些调味剂，以此舒缓工作压力。增加工作愉悦性的同时提升服务效率和质量。

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结合客服系统B端产品的基础特点“重功能、轻体验”，视觉传达层面在不影响产品功能的基础上，增加了换肤、插画运用，优化了心灵鸡汤的展现形式和内容，以此拉近客服系统与客服人员的距离。
插画运用：为打破枯燥的工作环境，在主工作台、系统登入登出页面中加入了插画元素。

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换肤：系统颜色的不同会给让人产生最直观的感官体验，目前系统提供换肤功能，为用户个性化定制让系统更贴心。

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以上页面数据已做脱敏处理均为虚构数据心灵鸡汤：插画与心灵鸡汤相互结合，增加互动真实感，深度洗涤心灵哈～
五、总结工作台的设计整体来看无非就是围绕任务、人、场景而来，看起来比较简单，但因其服务的业务不同而发挥不同的价值，只有深入了解业务和用户的真实需求，才能让其发挥更大的价值。小小的工作台也有大大的能量～
以上内容结合自身工作经验，以及部分资料文章参考。如有思考不全的地方，欢迎评论区进行交流学习。
作者：刘静颐；微信公众号：58UXD
本文来源于人人都是产品经理合作媒体@58用户体验设计中心
【心灵鸡汤|解锁B端工作台设计之客服系统重构】题图来自Pexels，基于CC0协议