直播间|“欧莱雅事件”或让直播行业重新洗牌_

在过去几天，欧莱雅迎来了近几年最大的一次信任危机。多名消费者在天猫平台投诉，双11预售期间，在李佳琦和薇娅直播间购买的欧莱雅安瓶面膜远高于官方直播间双11现货。买20片送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间价格为429元，欧莱雅也曾宣传该活动将是“全年最大力度”，同样数量的面膜在欧莱雅直播间叠加官方发放的优惠券后只需257元。

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172元的价差惹得众多消费者不满，事发后，欧莱雅官方微博删除了“全年最大力度”的表述，不少人联系欧莱雅客服提出“退差价”，但遭到拒绝。上万名网友集体对欧莱雅发起投诉，11月16日，欧莱雅官方就此事回应称，双11期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同。
【直播间|“欧莱雅事件”或让直播行业重新洗牌】对于两位依靠全场最低价崛起的主播而言，差价不只是对消费者的不公平，更是主播行业的试探。面对品牌的威胁，11月17日，李佳琦、薇娅先后发声明，暂停与欧莱雅一切合作。随着事情越闹越大，11月18日晚间，巴黎欧莱雅再度在官方微博发布声明道歉，并给出了解决方案，整体方案的大致就是通过累计叠加消费再满减，对于这样补偿都不忘记二次割韭菜的行为，让消费者更加生气。

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这不仅是一场主播与品牌之间的博弈
这次价格差风波从表面看是品牌方和头部主播对于定价权的争夺，然而事实并非如此。受疫情影响，各大国外品牌开始疯狂降价，电商直播间的火热，让头部主播的话语权越来越大，品牌为了提高销量、加大品牌曝光力度不得不一而再再而三的向流量低头，欧莱雅这次说白了就是摆了直播间一道，想将主动权收回到自己手上。直播间为了维持在公众中的信誉度，只能硬着头皮终止合作。

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其实以流量挟令诸侯事件在中国商战史上比比皆是，最著名的就是2004年的“格力国美”事件。当时“国美电器”就相当于现在的李佳琦和薇娅，物美价廉的国美电器几乎是消费者选择家电首选，而所有品牌家电也都在想办法讨好国美，让其活动大力推荐自己的品牌。成都国美电器为了抓住商业机会，在未征得格力四川销售公司的同意下,擅自将格力的两款产品价格分别下调680元和1000元。董明珠愤怒了，要求国美“即刻停止降价行为，并向格力致歉”。

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当时的市场环境和现在大不同，那时的互联网方兴未艾，线下销售是几乎所有生产商的唯一选择，而线下销售，除了专卖店，就只有国美、苏宁等大型卖场。不断有人在诚心规劝她：现在所有厂家都在和苏宁、国美搞好关系，如果我们和他们对着干，成本太不划算了！而董明珠的回答很明确：“如果我们继续与国美等大型超市合作，接受他们不断的调价，我们很快就会死掉。”董明珠认为，
如果厂商不断屈服于商场的价格调整，那么他们就没有办法继续投资研发，而如果一直持续这种模式的话，那么整个中国制造业将始终在低质量、低价格的市场上。
“国美格力事件“与今天的“欧莱雅事件”其实如出一辙。不同的是，家电可选择的大型超商只有那么几家，而随着近两年直播间的火热，欧莱雅可选择主播范围很大，李佳琦、薇娅作为两大顶流主播坑位费不言而喻，是所有主播中最高的，品牌进直播间其实就是在赔本赚吆喝，欧莱雅面膜即使在自己旗舰店卖5块钱一片，都比李佳琦、薇娅直播间卖8块钱一片挣得多，更何况与之合作的还不止一个主播。