运营|从免费到付费，产品运营的变与不变( 二 )_

有没有个性化的能力。

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把用户的痛点问题拆解，会涉及到相应的运营工作重点：

要建立品牌，要让用户记住你；
要做好内容，不断地让用户知道和会用产品；
要做好案例，推出更好的一些玩法；
要做差异化，根据不同的用户提供差异化的服务。

2. 围绕内容讲好产品故事内容对工具型产品很重要，如果只是一个工具，可能不太容易被记住，所以在冷启动阶段，要快速让用户记住你，运营侧要不断地做内容输出，腾讯问卷初期主要通过四个方面讲产品故事：
在用户层面，通过IP化尽可能地和用户拉近距离，然后基于IP做更多的内容延伸。
在产品层面，通过模板化实现一键使用，就像问卷或其他工具型产品，通过做标准化的服务，让用户可以快速调用，降低用户的使用门槛。
在运营层面，以场景化的方式为用户服务，工具产品可能最初的定位只有一个场景，通过不断的扩展丰富其他的用法场景。
在使用层面，要做到亮点化。工具型产品可能有很多同类、同质的产品，用户往往在意那些其他产品没有的功能，所以跟用户去强调产品有什么功能，用户不一定能很清楚地记住，但是当告诉用户这个功能是竞品没有而我们独有的，用户往往会更容易记住。
1）IP化
IP化就是给产品赋予生命，打造品牌形象。我们所在的腾讯用户研究与体验设计部（CDC）有专业的品牌设计团队，依托这个优势，给腾讯问卷打造了一个自己的IP“卷叔”，作为产品运营的代言人。

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卷叔的定位，有一个真实的形象，还有一个衍生的形象。
真实的形象是为产品内容的解读使用，因为问卷涉及到很多技巧，设计和统计方法比较专业。
而衍生的形象是希望能够活泼一点，跟用户更亲近，所以加了一个假发，辨识度高、形象可变。
有了IP之后，就可以做表情包、周边等，丰富与用户的互动元素。

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产品经常会做活动与用户互动，如果总用其他的礼品给，用户对产品就不能很好地关联起来，所以围绕自己产品的IP做周边礼品可以很好地加强用户的认知，然后围绕IP还可以制作更多用户容易记忆和传播的内容。

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IP内容定位一定要基于产品的特性，比如问卷是做调查的，可以用问卷发起一些热点调查引导用户使用，比如卷叔有话说栏目，会关注亚健康、直播、高考、房价等比较热点的话题，用户在参与的过程中对产品会有初步的了解。然后再以卷叔比较专业或者活泼的口吻去解读，形成有话题性的内容引起传播。
同时在使用方面可以通过课堂形式，在卷叔小课堂中经常给用户介绍工具型产品的一些使用技巧和功能。
最后，形成了问卷产品运营的内容矩阵，包括四个维度：
第一个是热点事件。把数据调查的场景和常见的热点结合起来，比如猜谜、开学季，这些都是跟问卷产品相关的。
第二个是研究报告。很多研究报告都是基于定量问卷调查输出的，可以和内外部合作，有相关报告完成时第一时间发布。
第三个是产品动态。把产品最新功能和动态在公众号和官网上及时通知用户。
第四个是自研栏目。就是上面提到的卷叔有话说和卷叔小课堂。
2）模板化
腾讯CDC做了很多年用户研究的项目，有很多专业的研究问卷，通过对这些问卷标准化成模板，让用户可以一键使用，就可以帮助没有问卷调查经验的用户快速上手。