另一位消费者称，自己已经做了很多关于智能锁的“功课”，但始终无法下决心购买。智能锁价格参差不齐，功能差别似乎并不大，这是她犹豫的原因之一。此外，网上还有拿一张照片就能解开人脸解锁的智能门锁的说法，这也令她感到担忧。“前两年有众多智能锁品牌有保险公司承保，如果非暴力入户盗窃，保险公司将理赔，现在都没有了。”
消费者的隐忧集中在售后服务环节。而一位智能门锁销售人员也称，目前一些品牌的智能门锁安装售后点正在萎缩。“售后服务不到位，会阻碍智能门锁的发展。”
秦占学在接受新京报采访人员采访时称，未来企业需要多设服务点，“智能锁的服务应该和其他的智能家居产生联动，做好融合跨界”。
周军则认为，售后服务问题并不会阻碍智能锁整个行业的发展。整个智能锁市场正在洗牌的过程中，未来品牌不会这么多。与此同时，头部企业严抓培训，智能锁安装完在“云端”被激活后可监督，会提前提示电量不足等问题，售后可能会变“简单”。“现在唯一阻碍因素是消费者的认知度与购买欲，没有达到前期所想的那么高。”
消费者应该如何选购智能门锁？秦占学建议，消费者在选择智能锁包括一些智能家具时，不要看噱头，而要选择对自己有用的功能，同时尽量选择有品牌、有服务的厂家。“大品牌有着良好的服务，会减少很多麻烦，不过，可能付出的成本也会相对高一点。”周军建议，要看品牌、看价格区间，“不要看太低价的产品，要选择价格适中的产品。”此外，还要保证购买的渠道正规。
需以核心竞争力应对鱼龙混杂
智能锁行业处在发展早中期，业内企业正在经受考验。与此同时，对于消费者关心的问题，智能锁企业也在不断提升改善，智能锁企业纷纷展开产品更新。
新京报采访人员了解到，比如王力安防采取多方面举措，涉及安装服务创新、核心技术开发、原材料供应链整合等。加强市场调研和预判，提升新产品功能和性能定义能力，解决用户的核心痛点。而首家提出“三年质保”的智能锁品牌凯迪仕也在研发制造更安全、更智能便捷、更让消费者安心省心的智能锁产品。据了解目前凯迪仕在全国有3000家门店、10000余个终端服务网点为消费者提供三年质保等服务。
11月25日，凯迪仕方面称，在智能锁行业飞速发展的风口，各行各业的品牌商家争相涌入，呈现出了野蛮生长的态势，导致产品质量参差不齐，安装售后等服务跟不上，为智能锁行业的健康发展埋下了隐患。同时，随着消费升级，同质化的产品已无法满足市场需求。如何快速适应新时代背景下的发展需求，突破市场环境掣肘，拥有过硬的综合实力并形成核心竞争力，是各大品牌乃至智能锁行业面临的共同挑战。而经过品牌战、价格战及疫情冲击，大浪淘沙后的市场集中度大幅提高，也为行业的发展带来了正面积极的推动作用。
王力安防副总经理支崇铮也认为，如何获得消费者信赖、完善服务配套体系、促进产业健康发展等是目前行业面临的挑战。支崇铮称，行业鱼龙混杂，不利于产业的健康长远发展。大量“玩家”进入智能门锁业可以促成百花齐放，但也减少了市场教育的周期，同时带来一系列问题，如技术不成熟、渠道不畅、供应链资源不足、产品与服务相割裂等。不过，企业在不断寻找消费者需求与产品定位的平衡点，产品参差不齐的因素不会阻碍智能门锁的发展，只会淘汰不去提高自身产品质量及售后服务体系的厂家。“在未来发展中，整个行业应仔细分析全产业链，剖析上中下游阶段各自的任务重点，净化市场，使整个行业向着更为良性，更生态的方向发展。”
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