12月1日早间，#加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货#登上微博热搜。北青-北京头条采访人员了解到，日前有消费者发现自己购买的加拿大鹅商标秀错，想要退货却被告知“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。
事件
万元加拿大鹅羽绒服秀错商标 店家却称专卖店商品不能退
加拿大鹅的羽绒服价格动辄过万，高昂的价格却挡不住消费者的热情，在最火爆，也就是三年前该品牌刚刚进入中国市场之初，有人排队两小时竟一件难求。但是高价的背后，确是预售价不相符的售后服务。
近日，上海市民贾女士在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。回到家中后，贾女士发现，这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线。此外，衣服缝线粗糙，面料还有刺鼻异味，但“更换条款”上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”，堵住了她的维权路。
据贾女士称，10月27日当天，她在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。“但当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”这份《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。截至发稿时，贾女士虽然通过找门店、给总公司写邮件等多方努力，仍旧没有能够达成退货或退款的诉求。
此事引发网友热议“ 这也太霸王了吧！”“这不是鹅人吗？”
文章插图
调查
实体店称不退可换一次 电商可以退货但最终解释权在商家
对此，北青-北京头条采访人员致电了北京三家加拿大鹅专卖店，门店工作人员表示，确实有在实体店购买的加拿大鹅产品店内不能退，不过可以支持14天内换货一次。工作人员也表示，因为实体店铺出售货品是顾客看到实物购买的所以不能退，这是公司的规定。
不过，在电商平台上的CANADA GOOSE官方旗舰店客服表示，该店所售商品均支持7天无理由退换货保障，可在商品及包装保持出货时原装且配件齐全（吊牌未剪 、未使用、未洗涤、衣架、防尘袋寄回）且在不影响再次销售的情况下，在签收之日后的7天内享受无理由退换货服务（限中国大陆地区）。
不过对于已经使用但存在质量问题的商品，加拿大鹅有自己的一套“方式”。前不久，加拿大鹅官方天猫旗舰店在“退款说明”中发布“涉及已损坏或已经使用过的商品，若因质量问题退款，如有必要需经权威质检部门或加拿大鹅质量部门鉴定，加拿大鹅保留最终判定权。”
观点
专家：属于无效的“霸王条款”
针对此事，北京阳光消费大数据研究院执行院长，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对北青-北京头条采访人员称，加拿大鹅的条款既不合理也不合法。除非是有瑕疵的商品，商家又提前告知了商品瑕疵，商家才可以要求不能因该瑕疵问题退换货。如果是正常销售商品，商家即使通过签约或告知方式约定不能退货，这种签约或告知约定显然排除或者限制了消费者权利，属于不公平不合理的格式条款，也就是无效的“霸王条款”。
陈音江表示，《消费者权益保护法》明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
推荐阅读
- 实体店|电商交税未来或成趋势，多数卖家不赞同，背后原因不为人知
- 电商|为何中国电商压制实体，而日本实体店却“干翻”电商？有4点原因
- 互联网时代|这5类商品尽量去实体店买，否则坑的还是自己！
- 内衣|电商家坦言这5类商品，最好去实体店买，否则吃亏的是自己！
- 实体|一样的牛奶，实体店为什么卖50块钱，而网上却能卖25元呢
- 小天鹅洗衣机TB100VT98WADCLG怎么样？值得买吗？
- 到店消费3.0时代，如何留住实体店消费者？
- 电商|中国电商模式和西方实体店模式，到底哪个好？大趋所势不可逆行
- 家用电器|电商商家坦言：六类商品最好去实体店买，免得自己不满意
- 人工费|同一箱牛奶网上卖25，为何实体店却要50看内行人的说法