产品存在质量问题可以按规定退换货，这是经营者的法定责任。经营者没有权利设置一个格式条款来推卸自身的法定责任。如果加拿大鹅产品确实存在产品质量问题，而且达到了退换货的条件，哪怕其之前存在免责条款，同样推托不了退换货的责任。
依据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平不合理规定。否则，这种格式条款就是无效“霸王条款”，对消费者不具有法律约束力。
陈音江建议，消费者可以收集好购买发票、产品质量问题的照片等证据，与商家协商解决。如果协商不成，可以向消协或市场监管部门投诉；必要的时候，还可以通过申请仲裁或到法院起诉等方式维护自己的合法权益。
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中国门店数量超本土 但加拿大鹅“消费争议”频现
加拿大鹅官方微信公众号显示，加拿大鹅自2018年底在中国开出首店以来，目前在中国市场共有20家店。这个数量已远远超出了加拿大鹅在加拿大本土的店铺数量，成为全球之最。但加拿大鹅却在中国频频陷入“消费争议”。
“不退货事件”已经不是加拿大鹅第一次因争议上热搜。前不久，因为对其虚假宣传进行处罚的文书，由于有理有据，论证完整，被网友誉为“羽绒服购买指南”而被送上热搜。加拿大鹅在旗舰店发布“我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”。但监管部门表示，以“Hutterite”产地彰显羽绒的保暖性，没有事实依据。调查还发现，在加拿大鹅销售的190款羽绒服装中，鹅绒产品仅约占16.8%，其主要填充物为普通鸭绒，并不是业界认为加拿大最好的羽绒——绒鸭绒。此外，其在售的羽绒服中，作为保暖主要指标之一的蓬松度，其七成以上产品仅达600左右，但上乘产品的蓬松度要到750以上（最高品质需蓬松度达到1000以上）。
就在此事的几天前，“加拿大鹅穿半天满身鹅毛”也引发热议，不少网友质疑品牌方没有履行“终身保修承诺”。2018年韩女士在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服，直到2020年冬天，韩女士发现穿了半天，全身都是白色的鹅毛。从2020年至今年11月，韩女士在加拿大鹅官网多次申请“全球终身保修”的服务，收到的回复却称：经检查，衣服的跑绒现象不算严重，对于袖口的磨碎情况，官方提出了付费维修的方案。加拿大鹅客服回应，加拿大鹅确实存在“终身保修”服务，但是否能在保修范围，仍需要将产品寄往官方进行鉴定。
2019年，还有消费者就是否买到真的加拿大鹅羽绒服陷入“罗生门”。2018年底，线女士在某电商购买了一款灰色加拿大鹅羽绒服。线女士发现做工粗糙，便拍摄防伪标、水洗标和产品标识等局部细节，通过邮件与加拿大鹅公司联系求证。线女士称，得到邮件的回复是，根据提供图片，该产品不是加拿大鹅正品。
2019年1月8日，该电商平台发布声明称，已向加拿大鹅官方邮件二次鉴定，将同一件羽绒服鉴定为正品。线女士再度向加拿大鹅官方提出质疑，加拿大鹅官方回复并致歉，表示两个案例的鉴定结果都是“非正品”。随后消费者所在地的市场监督管理局也介入此案。2019年3月14日，加拿大鹅羽绒衣爆出最终“结论”，此商品是正品。短短几月之内，这件羽绒服经历了“假-真-假-真”的身份转变，也引得网友质疑加拿大鹅的鉴定标准。
针对加拿大鹅虚假宣传一事，人民网曾发布评论文章称，在中国经营就要遵守中国法律，更不能明里赚着保暖费暗中收着“智商税”，欺骗消费者。经商以守法为本，赚中国人的钱就要守中国的法。
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