现代快报讯（采访人员 陈子秋 王益）这两天，羽绒服界的网红加拿大鹅又上了热搜，这次是因为其规定中国大陆门店不得退货。很多网友质疑这是否侵犯了消费者的合法权益。12月1日，现代快报采访人员探访南京的线下门店，也得到了不可以退货、只能更换的回复。当天，加拿大鹅在其官方微博对此事进行了回应。
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△热搜截图
最新：上海市消保委约谈，加拿大鹅发声明称可以退货
根据报道，10月27日，上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服价格为11400元。贾女士称回家后发现衣服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线。贾女士表示购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。
一个多月过去，贾女士仍未能退货成功。经过媒体的报道，这一事件才引发了关注。
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△加拿大鹅发布声明
12月1日上午10点03分，加拿大鹅在官方微博“@CanadaGoose加拿大鹅”对“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”发表了声明。声明中说：
Canada Goose 加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。Canada Goose 加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。”
声明中也提到，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。
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△约谈会现场。图片来自上海市消保委官方微信
针对社会各界的广泛关注，12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司），加拿大鹅派外部律师、高级客户体验经理和涉事的国金门店店长参加了本次约谈会。
上海市消保委在微信公众号中表示，约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明，另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。
快报采访人员探访南京线下门店，工作人员称无法退货
在加拿大鹅发布声明的当天上午11点左右，现代快报采访人员探访了位于南京德基的加拿大鹅门店，发现情况并非如此。店内前来挑选购物的消费者还不少。一名工作人员告诉采访人员，该门店目前不能退货，但可以换货。工作人员介绍，在14天内，没有穿过、没剪吊牌的衣服，消费者可以带着购物凭证进行换货，但不是到门店，而是到指定的售后服务点。消费者在购物后，会有专门的售后服务人员对接，如果发现有质量问题可以与之联系。而在售出之前，销售人员会在消费者的面前对商品进行检查，确保没有发现问题。
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