数字化|报告：直营是酒店行业数字化发展的必然趋势_

日前，易观发布《2021年中国酒店数字化发展专题分析》，报告显示，近两年来，我国酒店业进入了数字化加速发展期，构建属于酒店的私域流量池，加速推进直营模式，是行业数字化发展的必然趋势。其中，与数字旅游平台共建官方旗舰店是更高效且更具性价比的一种直营模式，绝大多数酒店集团已与平台打造官方旗舰店。

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当移动互联网进入存量时代，渠道分销和人工成本持续走高，酒店业探索直营模式的愿望日益强烈；与此趋势相匹配，会员运营的重要性也越发凸显出来。建设一套行之有效的数字化运营体系成为酒店获取直客、拉动复购的关键。

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直营渠道的开拓不仅包含酒店官网、App、微信商城、微信小程序等，与数字旅游平台合作打造的官方旗舰店，越来越成为酒店直营的新模式。比如，截至目前，业内超九成酒店集团已在飞猪开设官方旗舰店，扩展自己的数字化运营阵地。

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做直营，会员运营是核心。酒店集团一方面通过与数字旅游平台进行会员互通，将平台的公域流量转化为酒店的私域流量，为酒店获取更多的新会员；另一方面，通过自身的官方渠道进行直营，获得更多复购率高的忠诚会员。易观报告指出，2018年万豪与飞猪打通会员体系以来，万豪已从飞猪平台获取超900万新会员，万豪飞猪官方旗舰店已沉淀超370万私域粉丝。
北京第二外国语学院旅游科学学院副院长、副教授李彬认为，直营模式在疫情之前就已经存在，但疫情以来这一趋势愈加明显。酒店一方面希望通过直营盘活自己的老顾客，提升复购率；另一方面是随着本地游周边游成为主流，酒店希望通过直营，提升精细化用户运营的能力，从而拓展自己的本地及周边客群。
文/北京青年报采访人员温婧
【数字化|报告：直营是酒店行业数字化发展的必然趋势】编辑/樊宏伟