近期,加拿大鹅又出事,对中国消费者和其他地区消费者实行“双重标准”,质量上也出现不少问题,而且在消费者维权的过程中也出现了不少困难。
据报道,12月1日,上海消保委专门约谈了加拿大鹅公司,因为加拿大鹅公司的《更换条款》存在许多问题,并且上海的一位消费者在退款过程中显得尤其艰难。
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据了解,上海一位女性消费者,在上海一家加拿大鹅专卖店,购买的上万元羽绒服却出现了严重的质量问题,这位消费者立即联系售后要求退款,并附上了出问题羽绒服的照片。
不料,售后人员直接称在中国大陆地区都不接受退款退货,总部公司也称照片现在不作为参考。可是,加拿大鹅给出的官方条件是,任何地区都享有30天内退货的权利。
就因为在中国,顾客只要在专卖店内了商品,就要“被迫”签署一份《更换条款》,否则就不能拿走商品。而这份《更换条款》上就注明了在中国大陆地区的专卖店售卖的商品都不接受退货。
这种“霸王条款”已经严重侵犯了中国消费者的权益。不仅如此,据调查加拿大鹅在中国大陆实行的是7天内可退货,可在国外全部都是30天内可退货。这种针对中国消费者的“双重标准”实在是不合理。
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所以,上海消保委立即着手调查这件事,要求加拿大鹅就这份《更换条款》给出合理的解释。有了相关机构的介入,该消费者在专卖店等候了一个小时后就进行了退货处理。
事后,她接受采访说,历经了一个月的维权,都以为退货是不可能了,这个过程真的太痛苦了。
其实,加拿大鹅已经不是第一次出现问题了。就在今年9月,加拿大鹅公司就因为存在虚假广告,欺骗消费者的行为,被上海市场监管部门处罚了45万元。一件上万的羽绒服,宣称使用的是鹅绒,可经核实给中国大陆地区使用的却是鸭绒。
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加拿大鹅到了中国就变成加拿大“鸭”,真的是将中国消费者玩弄于股掌之上,还以为能偷天换日,企图蒙混过关,看似节约了成本实在丢掉了是信誉和消费者的信任。
值得注意的是,中国市场对加拿大鹅公司来说是很重要的,中国的专卖店数量占据了他们门店总数的1/3,据调查在2021年中国大陆的销售额增长了188.7%。反观在欧美地区,加拿大鹅的业绩是持续下滑的。
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加拿大鹅在中国拿最多的钱,却给中国消费者最差的待遇,他们的良心真的不会感到不安吗?因为维权这件事,也对加拿大鹅公司造成了不小的影响,在12月1日该公司的股价在收盘时,跌价超7%。
其实,除了加拿大鹅,还有许多外资在中国市场,都在实行“双重标准”,之前LV和GUCCI在中国大陆的退换政策都与其他地区标准不同,在中国大陆的期限都是最短的。
这些外资企业,之所以在中国大陆的标准与其他地区不同,主要是因为7天无理由退货是中国的最低标准。可是,他们在中国用高昂的价格却给予消费者最低的标准,这是很不良心的做法。
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想要利用中国的市场赚钱,也要拿出一定的诚意。玩这种“文字游戏”,欺骗消费者的行为,无论是在哪个国家做生意都不可能长久。先不说产品质量的问题,就是这种狭隘的企业理念都会失去很多市场。
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