不知道大家是否还能记得90年代初期的电视连续剧《公关小姐》了？这是内地导演拍摄的一部都市言情剧，由广东电视台首发，无论是电视剧还是歌曲，当时都是非常火的，给人的印象深刻，该剧热度和人气甚至直接盖过了当时引进的港台剧，创下了最高收视率90.99%的纪录。
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而这个部《公关小姐》电视剧据说也带火了一个新兴的行业，此后，一些城市开始有了公关协会，大企业开始诞生公关部，而且广州这个新兴城市以及岭南文化也因该剧的热播而名扬海外，因为该剧是在1997年香港回归前拍摄的，故事情节也和香港有关系，所以它还具有一定的里程碑价值。
公关人员以及公关小姐曾经是多么时尚和高级的职业啊，但是现在似乎一切都已经变了味，小公司也好大企业也罢，他们的所作所为的确已经污名化了公关这个名词，公关岗位出现了前所未有的尴尬局面，那么这到底是又怎么回事呢？
也不知道从何时开始，公关小姐及“公关”一词，开始出现了一些负面的影响，有人把公关小姐跟SP女和色情行业划上等号，虽然很荒唐，但却也很无奈。
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其实这件事情的起源，最早就是因为一些企业误解了公关的真正含义，所以他们面向社会招聘的公关小姐，最后的实际工作内容，却变成了女招待。演变到后来，色情行业也利用公关小姐这个职务，长期在社会上招聘SP女，时间久了，大部分人就已经给这个岗位打上不好的标签了。
而公关一词的正解又是什么？它又出自哪里？
公关实际上是公共关系学的简称，公共关系学是现代工商管理体系的一个很正式的专业名称，英文全称是PublicRelations，所以简称又叫PR。公共关系实际的含义是指组织机构与公众或用户之间的沟通，它的功能就是协调公众和机构之间的矛盾，改善企业或组织机构与社会的关系。在大企业里，公关部是企业传播正面形象，消除负面影响，平息危机事件的扛把子。
“公共关系”一词最早出现于1807年美国ZT托马斯.杰菲逊的国会演说，随后开始有人专门研究起这门学科。但公共关系的维护本质上就是一种传播，所以和公共关系学最接近的一门学科就是“新闻传播学”。传播又分为自我传播、人际传播、群体传播、组织传播和大众传播这五种类型，如果再简单一点地划分，就是内部传播和外部传播两种，其中外部传播主要形式就是活动策划和媒体发布这两种。
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内部传播简单，有时候一场员工大会就解决了，但外部传播却是需要真金白银的。所以，这样梳理下来呢，更多的时候媒体公关就变成公关活动的核心了。这也跟我们大部分人的认知基本是一致的。
在企业的运营中，许多知名品牌都曾经进行过非常漂亮的危机公关活动，留下了许多经典的案例，这是大家都推崇和乐于学习的。
如果企业的负面新闻是谣言或者误传怎么办？这个操作起来相对简单，企业一定不要先急于跳出来跟媒体、消费者打口水仗，而是要直接取证，借助第三方权威机构的证明或直接请权威机构在媒体进行说明就可以消除影响。
那么如果的确是企业方的问题，那应该怎么处理呢？我们来看看谷歌当年是怎么干的。
2007年4月，谷歌发布了自己的“谷歌拼音输入法”，但是输入法刚发布后，一些眼尖的人就对它提出了质疑，因为他们怀疑谷歌输入法盗用了搜狗输入法的词库，很多网友纷纷表示，搜狗输入法中故意设置的一些偏僻词语竟然也在谷歌输入法中赫然在列，甚至还包含了搜狗公司员工的姓名，MYGOD！这下可尴尬了。而且就在此时，搜狗公司也发表了声明，称经过技术鉴定，谷歌的拼音输入法的确存在盗用搜狗输入法词库的行为，要求谷歌公司公开道歉，并停止相关产品的下载和使用。
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