抽盒机|泡泡玛特盲盒只换不退？法律专家：霸王条款，涉嫌违法！_

近日泡泡玛特线下门店二次销售盲盒事件引发热议

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事实上今年以来《中国消费者报》陆续报道了泡泡玛特涉嫌虚假宣传抄袭、产品发货难等问题连日来多位消费者反映遭遇泡泡玛特盲盒退货难问题近日，《中国消费者报》采访人员接到多位消费者投诉称，自己购买的泡泡玛特盲盒存质量问题，但却无法申请退货。

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▲已明显损坏的商品。消费者供图12月19日，辽宁铁岭的消费者阿池（化名）花295元在泡泡玛特天猫抽盒机上购买了5个盲盒。12月22日，阿池收到快递拆开后发现，5个盲盒中有3个盲盒都存在质量问题，其中一个商品已明显损坏，其余两个也都存在不同程度的瑕疵。

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▲瑕疵商品。消费者供图发现问题后，阿池当即与泡泡玛特客服进行沟通，要求对3个问题产品进行退货。客服明确表示，无法退货，只能进行换货处理，为其更换全新的备品。

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对于换全新备品的处理方案阿池并不接受，并对采访人员说：“全新备品是指该盲盒没有外面纸质的盒子，只用袋子装。这样的盲盒放在二手市场连20元都不值。我花177元买的东西，一下子就贬值了六成还多，这是我不能接受的。”

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经过反复沟通，客服又提出给予10元优惠券作为补偿，但也被阿池拒绝了。“我是泡泡玛特的老粉，但收到的盲盒很多打开以后都有瑕疵，现在市面上的潮玩品牌这么多，泡泡玛特这么差的品控和售后服务，我以后再也不会买了。”阿池无奈地对采访人员说。

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盲盒商品有质量问题难以退货消费满额后获得的赠品有质量问题同样难以退换货湖南衡阳消费者段先生对采访人员说，泡泡玛特于圣诞节前后在微信小程序“抽盒机”上开启了一个集“幸运星”的活动。活动的具体内容是在抽盒机每进行一次抽盒可以获得10颗幸运星。段先生在小程序里进行了六次抽盒，共计消费354元，并得到了60颗幸运星。60颗幸运星兑换的礼品是一个抽纸袋和一个便利贴。收货后，段先生发现纸巾袋上的魔术贴断线，无法使用，于是联系客服要求退换货，被拒绝。

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▲瑕疵商品。消费者供图

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“花300多元买盲盒，得到的赠品有严重瑕疵却不让退换货，泡泡玛特这样的售后服务让人气愤。”不支持7天无理由退换有质量问题只能换货不能退货采访人员注意到在泡泡玛特天猫旗舰店的购物须知中说明“本店不支持7天无理由退换，如有质量问题15天内包换”“盲盒类模型产品，任何拆盒（含线上拆盒）之后，非质量问题，均不支持退换货。”那么既然消费者要求退货的产品存在质量问题为何还是不能退货？针对此问题，采访人员联系了泡泡玛特天猫旗舰店的客服，客服表示，可以换货，但不支持退货。

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在采访人员再三的追问下，客服始终只是表示可以换货，当采访人员多次向客服表示，条款中说明“非质量问题不得退换货”，那么如遇质量问题，是否可以退货，客服仍只是回答“可换货。”