美团|电商优惠券的体验优化_

编辑导语：优惠券相信大家都不陌生，尤其是现今电商的普遍，我们在APP进行购物的时候会看到部分商家会通过发送优惠券有吸引顾客，促进购买行为。本文围绕电商优惠券展开讲述，推荐对此感兴趣的伙伴阅读。

文章插图
京喜的优惠券体系是从京东继承来的，但是京喜业务与京东业务有着本质的不同，现有的优惠券体系不能够适应当前的业务发展。因此希望能够通过优惠券的体验优化升级，提升优惠券的使用率，促进转化。以下是针对现有的用户问题和竞品分析所挖掘的体验优化方向。
一、优惠券的作用发放优惠券是营销运营活动中的基本形式，它有几大作用：
1. 提升用户活跃度
用户对降价、打折、优惠等词语总是比较敏感，当出现优惠的商品能吸引用的注意力。
2. 增加产品曝光量
当系统给用户发放优惠券时，会引起用户兴趣，去查看可以使用的商品，增加了平台商品的曝光量。
3. 刺激用户的潜在购买需求
用户的购买意图没有变成购买行为时，往往依赖于外界的刺激，比如说优惠刺激就是一种。
4. 提升用户的购买力
用户的购买力和商品的价格呈反比，价格降低意味着用户购买力在一定程度上的上升
二、用户体验问题通过用户研究，我们发现了用户在使用优惠券的过程中会遇到许多问题，将访谈结果的整理为优惠券的领取、使用和查找三个类别：
1. 优惠券的领取问题经常抢不到优惠券？不知道在哪里领取优惠券？获取优惠券的操作很麻烦？
2. 优惠券的使用问题领取到的优惠券为什么无法使用？不清楚优惠券的使用范围？怎么查看优惠券能不能叠加使用？使用优惠券的操作麻烦？京东平台发的话费券，在京喜平台展示，但是京喜平台不可用？现在话费券的样式完全不知道是充值话费的？
3. 优惠券的查找问题优惠券太多找不到想要使用的优惠券？为什么这个月没有送运费券？优惠券使用后发生退货优惠券还在使用期限内，券有没有返回来？如果没有退，是什么原因也没有告知用户？优惠券过期没有提醒？
用户原声通常不能够直接用于指导设计。
比如，用户反映“为什么我领到的优惠券无法使用”，其实是因为当前购买的商品不在优惠券的使用范围之内，所以存在这种体验问题的本质是因为“用户不清楚优惠券的使用范围和规则”。
通过对以上访谈结果的整理和归纳，提炼出主要用户体验的问题有：
第一，用户不清楚优惠券的使用范围和规则；
第二，用户不清楚优惠券的来源和去向；
第三，用户找不到想要使用的优惠券；
第四，用户不知道如何领取优惠券；
三、竞品分析竞品分析选择了淘宝、京东、拼多多和美团作为代表，从业务逻辑、功能入口、页面结构、归堆维度、卡片内容等方面，分析同类的产品在优惠券模块上解决用户体验问题的设计策略。
1. 淘宝淘宝没有全品类优惠券，通过全场通用红包来实现。淘宝、淘特、淘菜菜各业务可用的优惠券闭环在各自的资产页，在当前平台不可用的券屏蔽不展示。
（1）功能入口
淘宝的优惠券、红包、卡等资产入口聚合在个人中心的“红包卡券”中，并在title上展示资产的金额，各资产分类下的功能大致相同，优惠券提供了查看历史记录、管理和筛选优惠券的功能。
筛选优惠券允许用户，根据优惠券类别的筛选和按照领取时间、即将失效、面额大小、折扣力度的排序。
淘宝优惠券主页面按照用户在优惠券时的使用习惯，展示可用的优惠券，其它复杂和不常用的功能仅提供入口，有效地节省了用户的认知成本。