值友们|强哥视角篇二十七：京东售后到底有多猛？值友的眼睛是雪亮的！( 二 )_

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一口神锅，京东负责四五年看到这个评论，我当时真的彻底惊呆了。如果买个东西，快到保修期，自己弄坏会不会给换呢？
哈哈哈，开个玩笑，咱们实诚人在靠谱平台买东西，不建议欺骗操作。而且双方的诚意，是确实可以让生意更加长久，也深得民心！

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PLUS会员，服务更优？这可能是真的，我也体验到了，不过我不在这里卖会员哦！有兴趣的朋友自己再查阅一下会员福利呢。

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服务优秀到可以随时安利身边人好的，这一点我深信，而且现在正在做！由于一直在同事之间大赞京东，已经有两个同事直接入了PLUS会员。我想，京东不会给我丢脸~不然把同事给拉下水了。

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三，京东售后的精髓说实话，我是自从有了PLUS会员才入的京东。但是在之前没有会员资格的时候，其实京东服务也是可圈可点，都市圈内，物流能力让你可以12小时之内收到货，真的没有什么可以比的。
而且京东快递的服务人员，提供的简直是人性化服务。由于我在公司常收京东快递，到后期，他们来送货时都认识了，直接就进来给我送到座位上。而且对于快递的服务细节相当到位，有次买了几瓶下饭菜，快递让我当面打开，说是路上摔过。结果确实有一瓶破损，快递小哥直接掏了现金给我。
在快递行业越来越注重速度和体量的今天，把终端服务的质量能够控制到如此精细，我确实还没找到第二家。

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大致总结了京东售后的几个精髓之处，给大家参考：
1，自营店+自营物流的体系结构确保售后服务可以从后端到前端保持一致。
用过苹果系统的朋友都有体会，为什么系统设计会如此霸道，因为他规划好了全部，要给消费者呈现最佳状态，进而拥有最佳体验。
京东自营就是这么来的。其实有关京东自营体系，我以前的理解是有误区的，自营店并不是京东官方所有，只是在他的严格管理之下。每一家自营店都有严格的审核以及日常管理，乃至售后服务，都在京东的整体质量评估之下。
当然，京东也为商家提供售后外包服务，如果这样的话，那服务品质更是可以一体化掌控。所以我们平时在京东下单的第三方，也是能体验到京东的统一售后服务。
对于自营体系这部分，我们后期有机会再展开看看。

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2，售后服务负责到底如同前文，这点真的心服口服。
我最初研究京东的“夺宝岛”板块时，下单过一套键鼠，有损坏影响使用，因为夺宝岛的规则是只能维修，不能退货。所以当时就申请了维修。售后审核后，估计是没办法安排维修，经过我同意之后就给安排了退款。
在京东，只要责任区间在有效期内，平台都会负责到底。
所以那个换了四次的神锅，你我都可以拥有。
据我体验，即使是在一些大型的电器实体商城，售后方面依然是要推给厂商的。我之前买电炖锅的时候，就是先去了XX门店，得知售后的渠道之后，还是回来在京东下了单。
有一个负责到底的售后，可以彻底改变我的购买行为。
3，京东金融的附加保障由于深刻体会了京东售后的优质，我一般会在购买大件的时候加一个平台保障。