直播间|看直播带货被忽悠找谁理赔？网络消费纠纷首个司法解释征求意见_

近年来，网络消费越来越深入到人们的生活、网络购物、网络直播带货、外卖餐饮……很多线下的消费活动，都搬到了线上。随之而来的，是相关纠纷日益增多。最高人民法院27日发布了《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（征求意见稿），于2022年1月7日前向社会公开征求意见。
签收了商品就代表认可商品质量？“七日无理由退货”如何落实到位？看直播带货被忽悠找谁理赔？大平台上点的外卖竟然是小作坊制作的？司法解释征求意见稿有何进一步的明确？专家进行了分析。
四部分内容直面司法实践中的突出问题
最高法此次发布的关于审理网络消费纠纷案件的第一个司法解释的征求意见稿共24条，对合同权利义务、网络消费欺诈、网络直播带货、外卖餐饮等方面纠纷的法律适用问题作出了进一步的明确，北京师范大学互联网发展研究院院长助理、中国互联网协会研究中心副主任吴沈括认为，制定这样的司法解释有非常重要的现实意义。
吴沈括：特别是针对目前日益普遍的网络消费纠纷案件，在具体场景、特定领域当中的法律适用，一方面提出了更为清晰的裁判适用规则，另一方面也对于提高司法裁判的统一水平，提高司法裁判的质量，做出了非常有益的尝试。

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△最高法中国司法大数据研究院2020年发布的数据显示，网购与日常生活息息相关的产品引发纠纷多。
让“七日无理由退货”落到实处
“七日无理由退货”被认为是消费者权益保护法修订增加的亮点内容，但实践中依然是容易产生纠纷的问题。最高法此次的征求意见稿中，用三个条文进一步明确。中国消费者协会专家委员会专家、中国人民大学商法研究所所长刘俊海分析：
刘俊海：首先电子商务经营者如果根据商品的性质，以格式条款方式约定所售商品不适用无理由退货制度，你必须要履行提示说明义务，而且经过消费者同意。如果消费者认为你没有履行提示说明义务，也没有经过我（指消费者）确认，那么原则上消费者还可以享受无因退货的权利。
依据征求意见稿，如果电子商务经营者对法律规定的四项除外商品做出无理由退货承诺，消费者主张退货，法院将予以支持。
刘俊海：也就是除了法定的强制的无因退货的商品以外，如果商家单方承诺网上出售的所有的商品，甚至包括鲜活易腐的商品也实行无因退货，对商家也有约束力，商家不能自食其言、出尔反尔，必须要守约践诺，弘扬契约精神。
签收了商品就代表认可商品质量？一些商家往往以拆包装就算二次销售，不能退。依据征求意见稿的规定，如果消费者因为检查商品的必要对商品进行了拆封查验，而且不影响商品的完整性，电商如果以商品以拆封为由拒绝无因退货的，人民法院不予支持。
刘俊海：也就是说消费者只有拆封以后才能知道这个商品符合不符合消费者的消费偏好，如果不喜欢，人家重新把包装固定好邮寄回来，商家必须要退钱的。

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△最高法中国司法大数据研究院2020年发布的数据显示，网络消费维权主力是80后90后。
直播间购物受损消费者该告谁
近年来，网络直播带货日益火爆，直播间运营者到底有哪些法定责任？征求意见稿给出了两个方案，这在以往的征求意见稿中并不多见。简单地说，消费者因在网络直播间点击购买商品，合法权益受到损害，消费者主张直播间运营者承担商品销售者责任，而直播间运营者却说，我只是广告代言，不是真正的销售者，方案一是，在直播间运营者提供证据证明自己不是销售者时，法院要对多种因素综合判断，方案二是，法院直接支持消费者。中国消费者协会专家委员会专家、中国政法大学副教授朱巍分析：