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视点·观察|手机App适老化改造走形不走心 操作难度不减反增

随着互联网快速发展 ， 老年人口进一步增多 ， 不少企业将目光投向老年群体 ， 对手机App进行适老化改造 ， 购物、聊天、打车、新闻等涵盖衣食住行的各类手机软件纷纷开启“老年模式” 。
面对手里的智能手机 ， 老年人能否得心应手 ， 玩转各类手机App？采访人员对此展开了调查 。
手机App适老化改造走形不走心
近年来 ， 一些企业对手机App进行了适老化改造 ， 字体、页面布局等进一步适应老年群体的使用习惯 ， 但采访人员调查发现 ， 部分手机App适老化改造并不十分理想 ， 且普及率尚低 ， 被不少老年人诟病 。
——广告植入套路繁多 。工业和信息化部发布的有关适老化通用设计规范指出 ， 适老版界面、单独的适老版App中严禁出现广告内容及插件 ， 也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗 ， 但采访人员发现 ， 部分手机App进行适老化改造后 ， 广告植入依然严重 。一些改造后的适老版App虽然简化了界面 ， 但简化不了“牛皮癣广告” ， 仍能见到广告推送和诱导类按键 。
——界面设置徒有其表 。适老化改造关键要素之一是调整字体 ， 解决老年群体因视力减退影响阅读的问题 。然而 ， 部分App首页字体经过调整后适宜老年人阅读 ， 但点进二级界面后 ， 界面的布置、字体与正常版一样 ， 并未从根本上解决老年群体阅读难的问题 。
——操作难度不减反增 。采访人员发现 ， 诸多手机App适老化模式切换入口并未在首页展示 ， 而是隐藏在“设置”栏中 ， 首次开启适老模式 ， 还需寻找一番 。专为老年人普及手机使用知识的湖北老年大学教师张雪琨告诉采访人员：“正因如此 ， 常有老年同学因找不到手机App中的适老模式切换入口而苦恼 。”
多原因导致手机App适老化改造推进难
中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示 ， 截至2021年6月 ， 我国网民规模为10.11亿 ， 50岁及以上网民占比28% 。老年群体已成为互联网发展不可忽视的庞大市场 。
多位受访对象表示 ， 国家出台系列政策推动手机App适老化改造 ， 但适老化改造之所以仍停留在表面 ， 原因之一在于相关公司难以从中获利 ， 部分企业动力不足 。
业界人士向采访人员透露 ， 从技术层面上 ， 手机App适老化改造很好实现 ， 但对于企业而言 ， 改造收益不高 ， 且消耗人力与运营成本 ， 用户增长率低 ， 甚至还会造成已有用户流失 。“广告是手机App开发商盈利的主要来源 ， 适老化手机App去掉广告后 ， 其盈利将大受影响 。”
业界人士还表示 ， 大部分手机App的服务对象是年轻群体 ， 在开发和设计理念上并未充分考虑老年群体 ， 在以年轻群体为服务对象基础上进行适老化改造的手机App也就很难适老了 。如智能手机以触碰屏幕为主 ， 相较于物理按键 ， 无法为老年群体提供更好的触摸感和按键反馈 ， 且智能手机本身就搭载了较为先进的技术 ， 自带“复杂”特征 ， 操作难度相较传统手机自然只增不减 。
采访人员调查发现 ， 不少老年人依然使用只提供打电话、发短信等手机必备功能的可按键的“老人机” 。他们表示曾尝试使用过智能手机和适老版手机App ， 但面对触碰屏幕和各种复杂的操作 ， 常常不知所措 ， 甚至连如何开锁都不知道 。
湖北大学教育学院教授、湖北省老年教育协会学术顾问张智敏表示 ， 手机App适老化改造浮于表面的原因还在于 ， 相关企业调研不足 ， 对老年人使用手机App的偏好、常用功能、难点痛点等需求缺乏了解 ， 存在主观臆想现象 ， 导致适老化改造流于形式 。此外 ， 社会对手机App适老化改造的呼吁程度还不够 ， 这也表明 ， 对这一特殊群体的普遍关怀仍然不足 ， “数字惠老”更多停留在概念和口头上 。
张智敏表示 ， 即使手机App适老化改造适合老年人的使用习惯 ， 在短时间内大范围推广也有一定难度 。“老年人网络普及率正在不断提升 ， 但网络使用率偏低 ， 更不用提熟练掌握度了 。”
除了不会用的情况 ， 不少老年人还不敢使用智能网络 。张智敏表示 ， 近年来 ， 网络安全问题引发忧虑 ， 电信网络诈骗多发 ， 导致老年群体产生“怵”网络心理 ， 谈网色变 。
视点·观察|手机App适老化改造走形不走心 操作难度不减反增
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多方力量助力老年群体乐享适老版App
多位受访对象表示 ， 在智能化、数字化、网络化的大趋势下 ， “数字惠老”并非一日之功 。消减老年人的“数字鸿沟” ， 让老年人共享乐享互联网红利 ， 需社会多方力量共同努力 。
张智敏认为 ， 在能够尽可能地扩大老年群体智能手机使用率的基础上 ， 相关部门应该做好老年人互联网需求调研 ， 研究相关政策 ， 建立“数字惠老”的长效机制和强制性、统一性的适老化改造标准 ， 并落实监督、测评责任 。对主动参与适老化改造的企业采取奖励措施 ， 通过补贴推动企业自发实施公益行动；对拒绝参与、打着适老化改造幌子牟利的企业设置黑名单 ， 有效惩处企业有违社会公德的行为 。
【视点·观察|手机App适老化改造走形不走心 操作难度不减反增】多位老年大学受访教师认为 ， 为助力老年群体智能手机应用 ， 企业、社区以及相关部门可定期开展适老版App培训课程 ， 组织老年大学、社区服务人员、志愿服务组织等社会力量 ， 成立志愿者服务队伍 ， 及时指导老年群体手机应用 ， 帮助老年人安全使用网络 ， 消除“怵”网络心理 ， 更快适应各种成熟优良的适老版App 。

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