交易|被负面口碑淹没的红布林，困在了商业模式里( 二 )
这也意味着，目前相继倒下的，是跑在前面巨人，而尚且活着的，不过是一些小鱼、虾米，在苟延残喘。因此，整个奢侈品二手交易行业的危机与焦虑，也有一触即发之感。
频繁被约谈点名，用户投诉不断
去年11月，在个人隐私信息问题已经十分敏感的时代，国家计算机病毒应急处理中心近期通过互联网监测发现17款移动应用存在隐私不合规行为，违反《网络安全法》《个人信息保护法》相关规定，涉嫌超范围采集个人隐私信息，红布林赫然在列。
此前的1月份，江苏省消保委通报了二手交易平台消费调查情况。调查发现，部分二手交易平台存在涉嫌默许售假、默许发布盗版信息、销售电子烟和药品等违禁内容，还有奢侈品交易纠纷及售后纠纷等情况。彼时，消保委公开表态，二手交易平台不能野蛮生长。
实际上，红布林就是处于野蛮生长状态的企业之一。关于其平台商品质量、服务流量、服务水平的投诉量也是居高不下。
例如，去年315期间，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉致美生活（北京）科技有限公司旗下“红布林”到货商品损坏，用户退货退款被拒。此外，“红布林”还被诉存在霸王条款、商品质量、网络欺诈、货不对板、退款问题、退换货难等问题。
无独有偶，红布林此前也因为平台交易规则不清、佣金过高而屡被用户投诉，甚至成为媒体头条的“常客”。例如，2020年10月，界面新闻就曾报道，一位用户在平台购买了一款价格近千元的二手包包，但是买到后并不满意。在红布林收到退货并进行鉴别后，这只二手包的建议零售价却与黄女士当初购买的价格差距甚远。
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而且，平台客服原本承诺黄女士可以在24小时内自主定价。但是实际上，尽管其提出了转卖终止，并提出了退货申请，红布林客服却表示不能退款退货，只能赠送一张5折的佣金券为由，拒绝了申请。
因此，最终这款包包没有经过黄女士的自主定价，就直接上架销售，被人以238元的价格买走，由于红布林没有取消订单寄卖的功能，黄女士也无法取消这则交易。
通过事件发生的过程也不难看出，其平台确实存在诸多规则不够清晰、服务条款过于霸道的情况，因此也屡次挑战了用户的忍耐底线。由此带来的负面口碑，也是不言而喻的。
据今年年初，电诉宝平台统计的数据，二手电商平台投诉榜中，咸鱼、红布林、转转位居前三。这也意味着，在营收规模及用户体量上远不及咸鱼、转转等头部平台的红布林，在投诉量上却与二者不相上下。由此可见，其口碑可谓差到了极点。
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供应链之困，红布林创业故事难再续
众所周知，二手电商平台最大的难点在于平台商品质量的管控。而其货源的来源，也就是上游的供应链资源就显得尤为重要。
要知道，用户的消费心理是花较少的钱买到超值的商品，红布林也正是因为如此，才将其平台产品定位在中高端奢侈品。在二手交易过程中，买家首先考虑的就是商品是不是正品，新旧程度如何。
同类市场中，某球鞋转卖平台被消费者频繁投诉涉假，损失了大量声誉，所以鉴定、品控对于平台来讲是非常重要的一环。红布林在这方面，显然还有诸多不足。
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图源：来自网络-红布林Plum平台逻辑
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