当戴森遇到中国：疫情居家 你家达标了吗？
文/福布斯中国
据2021年中国高端空气净化器消费市场洞察报告显示 ， 约90%的用户每周会多次使用空气净化器 ， 每天都使用空气净化器的用户高达48% ， 空气净化器行业发展需求已逐步转换 ， 净化器向改善生活品质及呵护家庭健康方向渗透 。 目前国内空气净化器市场焦点也从除霾快速切换到除甲醛 ， 许多国产品牌也积极打造相关产品 ， 不少国产品牌因其高性价比在中低端市场占有一席之地 ， 但高端市场用户仍更青睐智能化科技水平高的品牌 。
一年前 ， 戴森与中科院科研团队联合发布了《中国消费者居家环境健康研究白皮书》 ， 为室内环境问题提供了全新视角和权威参考 。 进入中国市场后 ， 戴森在消费者洞察、空气质量测试方法研究、软硬件结合领域的新技术研发与本土化等诸多领域正在做出努力和贡献 。
2017年 ， 戴森在上海成立了科技实验室 。 工程师们在实验室中模拟中国家庭的真实环境 ， 针对中国消费者进行研究 ， 了解中国用户居家清洁痛点 。 借着疫情大环境下中国消费者们现阶段关心的空气质量问题 ， 我们与戴森上海科技实验室负责人Archie Henderson（下称Archie）进行了一次对话 ， 了解戴森如何致力于满足中国消费者“健康居家环境”需求 。
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图：戴森上海科技实验室负责人Archie Henderson
2016年3月1日 ， 空气净化器新国标正式执行 ， 标志着国内空气净化器市场走向规范化 。 新国标中提到的高CADR、高CCM、高净化效能、低噪音的概念 ， 不仅成为中国消费者选购空气净化器时的重要参考 ， 也督促空气净化器制造商加大投入 ， 满足“三高一低”参数要求 。 不以新国标为上限 ， 追求 “健康家居”理念的戴森科技再次实现了科技颠覆 。
戴森发现 ， 中国与其他国家和地区相比 ， 住宅、学校和办公场所等建筑中的甲醛污染尤为严重 。 这些不断释放的甲醛污染物对于人体的危害也一直受到中国消费者的广泛关注 。 Archie谈到“想要真正解决甲醛问题是很有挑战性的 ， 因为甲醛是一种极难捕捉的物质 ， 因此更难被清除 。 自2016年以来 ， 我们的化学家团队一直在寻找各种方法 ， 尝试解决这一问题 ， 采用了一个与众不同的新方法”。
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2019年 ， 戴森发布了革新性的空气净化技术Cryptomic? 。 Cryptomic?滤网有独特的催化涂层 ， 内部数亿个纳米级别大小的孔道可以捕获甲醛并将其分解成二氧化碳和水 。 而滤网内的催化剂是不消耗的 ， 可实现持续除醛 。 在此基础上推出的全新空气净化风扇Dyson Purifier永久不需更换滤网 ， 降低使用成本 。 Archie提到 ， “我认为这一革新技术对于中国消费者而言最大的吸引力是它可以真正帮助中国消费者和家庭解决实际面临的甲醛问题 ， 解决了人们日常‘看不见’的空气质量问题 ， 获得更加洁净、舒适、健康的室内环境 。 ”
【疫情|当戴森遇到中国：疫情居家 你家达标了吗？】商业数据报告网站Grand View Research的数据显示 ， 2021年 ， 全球住宅空气净化器市场规模为39亿美元 ， 而亚太地区则成为了2021年住宅空气净化器在全球范围内最大的区域细分市场 ， 其收入份额占总体42% 。 由于东亚国家能源结构导致的空气污染问题 ， 中国成为亚太地区不容忽视的潜力市场之一 。 后疫情时代 ， 消费者更加关注家居环境健康 ， 叠加消费理念升级趋势 ， 中国市场同品类产品竞争激烈 ， 价格战在所难免 。 对此 ， Archie表示 ， “降低成本并非我们的首要考量 ， 戴森的职责是倾听消费者的需求 ， 在研发层面做出重点投入 ， 给消费者带去物有所值的产品体验 。 值得一提的是 ， 我们发现 ， 中国消费者对于高科技产品有着很强的认知和需求 ， 这也是戴森能够在中国市场得到良性发展的重要因素 。 ”
除了针对室内空气污染提供解决方案 ， 戴森的产品也全方位覆盖整家清洁 。 为了让消费者感受戴森科技 ， 戴森在中国市场打造了独特的“线上+线下”的体验模式 。 “越来越多的消费者不仅在线上消费 ， 在线下门店也会体验和购买 。 我们希望通过门店、线上渠道 ， 为消费者提供一个全方位的接触点 。 ”
自2021年起 ， 戴森持续在各城市的官方直营体验店开展的官方直营体验店系列活动 ， 以科技装置陈列、工程师讲解、专家分享、互动体验等丰富多样的活动为中国消费者们提供沉浸式的戴森先锋科技体验 ， 聆听和了解中国消费者真实需求和反馈 。 “在刚过去的12月份 ， 我们举办了首届戴森科技节 ， 这次科技节 ， 我们创新性地采用了多平台直播的形式为消费者带来更直观的沉浸式科技体验 。 当天 ， 也是戴森上海直播基地的正式启幕 ， 这是戴森在全球范围内的首个直播基地 。 ”Archie提到 。
这个近2000平方米直播基地的落地对戴森在中国的发展具有里程碑意义 。 自疫情以来 ， 直播电商作为爆发增长的新营销模式 ， 戴森也积极投入其中 ， 持续不断升级线上直播平台 ， 创造了一个与中国消费者紧密互动、直观体验戴森科技的新平台 。 Archie 补充到 ， “我们希望在各种真实家居场景的直播间 ， 通过在真实家居场景中应用的戴森科技及产品展示 ， 让消费者能够更切实感受戴森科技的独一无二 ， 并与主播及戴森产品专家实时互动 。 ”此外 ， 戴森还特别组建了Dyson Link 微信小程序研发团队 ， 全面实现产品的个性化设置、操作、监测反馈等功能 。
以用户体验为先 ， 戴森持续关注用户的权益保护 。 对于近年来出现的戴森产品“真假美猴王”事件 ， 戴森建议并鼓励消费者前往戴森官方渠道进行购买 ， 让消费者购买更加放心 ， 也让整个营商环境更加健康 。
在产品设计的可持续方面 ， 戴森鼓励年轻人通过设计创造更美好的世界 。 戴森设计大奖自2016年进入中国以来 ， 为年轻发明者提供展现创意的舞台 。 在2021年戴森设计大奖中 ， 中国大陆地区的参赛作品数量更是再次刷新记录 ， 较去年相比翻了2倍 ， 作品总数在28个参赛国家及地区中排名第一 。 戴森工程师们在评选作品中也最关注的是“解决问题”的能力而不是问题本身 。 “我们会去考量 ， 它是否能够实际生产并以可盈利方式出售、是否有可能推进该领域的发展等 。 ”
在未来 ， 戴森将持续进行新技术和新产品的研发 。 Archie和我们分享 ， “戴森将会在五年内投资27.5亿英镑开发新的技术和产品 ， 在2025年使其产品种类增加一倍 。 未来将深入软件、先进机器人技术和人工智能领域的研究 ， 并投资发展全新的业务领域 。 ”
作为一家科技公司 ， 戴森不断为室内居家环境提供解决方案 ， 让科技与“健康居家环境”同行 ， 革新中国消费者的家庭清洁体验 。
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