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终端|智能电视不够智能 老年人希望直接“对话”

老年人 张强 二老 遥控器 要求 对话 操作 终端 技术 智能 电视 吕盛华

随着时代的发展 ， 电视已经不再是年轻人关注的焦点 ， 转而成为老年人生活休闲的依赖品 ， 每天看看《新闻联播》 ， 每天两集电视剧 ， 这还是很多老人晚上的生活节奏 。
然而 ， 很多家庭更新换代后的智能电视对老人们并不友好 ， 不知道怎么开电视 ， 不知道怎么用电视 ， 成为了老人们的困扰 。 求助子女却发现有些时候身为中年人的子女也不一定弄得明白 。
现状 买电视孝敬爸妈却不会用 中年人也不一定会操作
春节之前 ， 张强给父母买了台某知名品牌的智能电视 ， 算是孝敬二老 。 没想到二老却犯了难 ， 电视上一个按钮都没有 ， 遥控器上一个汉字都没有 ， 点开红色开关按键以后更蒙圈了 ， 硕大个屏幕上 ， 都是各种剧目的海报 ， 点一下就播放该剧目 ， 播着播着就要求注册会员 。 “我不看这个 ， 我就想看《新闻联播》 。 ”老父跟张强说 ， 折腾了将近一小时 ， 老父亲也没看上《新闻联播》 ， 怎么教他用电视 ， 保证明天能看上节目 ， 又成了难题 。 先开机顶盒 ， 再开电视 ， 选择信号源 ， 左手一个遥控器 ， 右手一个遥控器 ， 教了几遍好不容易二老才学会 。 怕父母下次开电视又搞不定 ， 张强把步骤写在一张便笺纸上 ， 贴在电视柜上才算放了心 。
类似的情况在网络上吐槽非常多 ， 有关“电视不会用”已不仅是老年人话题 ， 很多习惯上网的中青年人也发帖表示对电视操作复杂的不满意 。
在年轻人聚集较多的“豆瓣网” ， 一位刚刚大学毕业的年轻人发帖说 ， 高中时候学习紧没怎么看电视 ， 印象里就是一个机顶盒 ， 与小时候的电视没区别 。 上大学住校很少接触电视 ， 等上完大学回到家发现不会用了 。 “用优酷、腾讯、爱奇艺什么的还行 ， 跟手机差不多 。 其他的我也不会弄了 。 后来下了几个APP ， 一看正经频道就卡 ， 一看各种广告频道却非常流畅 。 ”
【终端|智能电视不够智能 老年人希望直接“对话”】在知乎上 ， 有网友发帖吐槽电视不会用 ， 其标题是“真正想用电视机看电视的人根本不会用电视机” 。 这位网友自称是“接受新鲜事物挺快的年轻人” ， 但他说看电视要两个遥控器换来换去 ， 每次他妈妈要看电视都得他先给调好 。 今年换新电视 ， 他发现连自己都很困难 ， 功能太多找不到自己想要的东西 ， 切换一个界面就要换个遥控器 ， 中间还要等几十秒的广告 。 七八分钟都找不到自己想要的东西 ， “调到令人生气！”
调查 49.6%找不到想看的节目 28%设备多不知怎么切换
这些年来 ， 有关老年人使用智能化电子设备遇到困难的问题 ， 已经引起政府和社会的关注 。 在社会层面 ， 一些社会组织开展了针对老年人使用智能电子设备的教学 。 如贝壳公益推出的“我来教您用手机”项目 。
自2018年起 ， 贝壳公益在100多个城市 ， 由45万经纪人志愿者 ， 通过为社区有需要的年长者提供定期手机培训和门店咨询服务 ， 帮助社区年长者学习智能手机相关功能 。 不过 ， 北京青年报从贝壳公益了解到 ， 他们并未有针对老年人使用电视的教学内容 。 在网络上 ， 也搜索不到能够教老年人用电视的公益项目 。 有网友发帖问：如何教会老人用电视？下方跟帖回答点赞最多的一项是：看说明书 。
中国家电网于2022年2月发布一项调研报告 ， 报告题为《2022国内市场适老化电视调研报告》 。 报告中指出 ， 当遇到困难时 ， 受访者会倾向于询问子女 ， 也有的会上网搜索使用方法 。 不过 ， 还有27.2%的受访者表示“直接放弃不看了” 。
调研报告收集了调查样本1191个 ， 调查对象为50岁以上年龄段群体 ， 主要分布在省会级城市 ， 其中一半调查样本来自东部及沿海一线城市 。
受访者中 ， 12.8%的人表示电视机不太容易操作 ， 另有2.8%的人认为“非常不容易操作” 。 在使用智能电视过程中遇到的困难选项中 ， 49.6%的受访者表示“开机后不能直达想看的电视节目” ， 位列第二三位选项的则是“设备多不知道相互怎么切换”、“操作复杂 ， 不知道怎么找想看的内容” ， 这两项分别占比28%和20.9% 。
对于遥控器的使用问题 ， “遥控器太多 ， 不知道该用哪个”、“看不清遥控器按键”、“遥控器不会按或老按错”列前三位 。
追访 电视适老化要求已发布 语音控制是改进方向
其实有关老年人使用电视困难的问题 ， 有关部门也非常重视 ， 2021年6月29日 ， 由电信终端产业协会、中国电子视像行业协会主办的智能终端适老化标准发布会上 ， 《移动终端适老化技术要求》、《移动终端适老化测试方法》、《智能电视适老化设计技术要求》三项团体标准就已经发布了 。
该标准是为了落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》 。 会议上 ， 华为、创维、OPPO、小米、vivo、荣耀等终端企业代表共同承诺：强化为老服务意识 ， 开展适老技术研究创新 ， 推动适老化标准落地实施 ， 助力老人跨越数字鸿沟 。
在《智能电视适老化设计技术要求》（以下简称“要求”）中要求电视在简捷模式下 ， 应使用辅助技术或辅助功能提高老年人对智能电视各功能使用的方便程度 。 智能电视开机后 ， 应允许用户选择是否进入简捷模式 。 首次开机时 ， 应允许用户选择是进入通用模式还是简捷模式 。
“要求”中指出 ， 在简洁模式下 ， 清晰语音、普通字幕、屏幕放大等均应该默认为开启状态 ， 同时电视应该支持字体大小的调节功能 。 简洁模式下 ， 图标和符号应提供相应的文字标题 。 “要求”对遥控器也有明确规定 。 适合老年人的遥控器 ， 要有清晰、易辨认的按键标注 ， 按键之间要保持足够间隔 ， 按键应具备按键音 ， 按键最小触面不小于6×6厘米 。 同时遥控器应支持单手操作 ， 一般应通过单个按键即可完成操作 。
前面所述的中国家电网的调研报告中 ， 最有意思的一点是 ， 当问及老人们“希望电视机具有哪些功能”时 ， 47.9%的老人选择了非常智能的答案——摆脱遥控器 ， 完全通过语音来控制电视操作 。 由此可见 ， 智能电视给老人带来的困扰主要原因还是因为“智能化不够” 。
中国家电网总编吕盛华告诉北京青年报采访人员 ， 网站做这项调研的初衷 ， 是在春节前看到有很多儿女为老人购买电视作为年货 ， 却发现老人在使用电视时会遇到很多困难 。 网站编辑们交流时也提到自己家的长辈在使用电视时会遇到不会操作的情况 。
吕盛华认为 ， 语音交互应该是一个很好的解决方式 ， 因为语音交流可以避免让一些文字能力很差或者学历不高的老人遭遇困难 。 而且语音交流非常方便 ， 老人想看什么 ， 大声说出来 ， 电视就能准确找到 。
据吕盛华介绍 ， 目前市场上已经有很多主流企业在推广语音交互的方式 ， 这是行业的一个方向 。 但是在语音识别的时候会有一些问题 ， 比如一些语音识别率不高、地方方言 ， 这还需要电视生产商继续改进 。
文/本报采访人员 张子渊 实习生 戴睿洋 统筹/张彬

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