【消费者|智能电视应有“傻瓜”操作模式】随着时代的发展 ， 电视已经不再是年轻人关注的焦点 ， 转而成为老年人生活休闲的依赖品 ， 每天看看《新闻联播》、电视剧 ， 还是很多老人晚上的生活节奏 。 然而 ， 很多家庭更新换代后的智能电视对老人们并不友好 ， 不知道怎么开电视、怎么用电视 ， 成了老人们的困扰 。 有些时候身为中年人的子女也不一定弄得明白 。 （2月28日《北京青年报》）
“电视不会用了”并非笑话 ， 而是普遍存在的现象 。 如今 ， 智能电视已进入千家万户 ， 具有功能多、内容丰富、智能化等优势 ， 但是智能电视也有不足之处 ， 诸如界面繁杂、遥控器多、操作难度大、App步骤多等问题 ， 操作复杂度比普通电视机高了一个量级 。 因此 ， 就出现了“智能电视不智能”的怪现象 ， 不仅很多老年人不会用 ， 连一些中年人都用不好 ， 子女如何教会父母使用智能电视 ， 成为继智能手机后的又一大痛点 。
普通电视机的操作很简单 ， 打开直接进入电视频道 ， 消费者只需按动遥控器 ， 切换频道、调节音量 ， 即可随心转换到自己喜欢的节目 。 这种“傻瓜式”操作 ， 使得普通电视机的学习操作难度和使用门槛非常低 ， 老年人和小孩子都能很快上手 ， 使用几次后就非常熟练了 。 然而 ， 随着电视机向智能化进化的过程中 ， 功能越来越多 ， 操作愈发复杂化 ， 导致学习操作使用的门槛不断提高 ， 令很多消费者望而生畏 。
据相关调研报告数据显示 ， 在使用智能电视过程中遇到的困难选项中 ， 49.6%的受访者表示“开机后不能直达想看的电视节目”居首 ， 位列第二、三位选项的则是“设备多不知道相互怎么切换”、“操作复杂 ， 不知道怎么找想看的内容” 。 这些问题集中反映出智能电视使用难度过大 ， 已成为横亘在中老年消费者面前的“拦路石” ， 厂商需要正视消费者的反馈信息 ， 想办法降低操作难度和学习使用门槛 。
智能电视要跳出操作复杂化的陷阱 ， 改为“傻瓜”操作模式 ， 让用户一学就会、上手快、操作简单 ， 不再有使用障碍 。 比如可以简化智能系统界面 ， 压缩菜单层级 ， 将最常收看的电视频道放在主界面上 ， 把遥控器合为一个 ， 合理布局遥控按键 ， 实现“一键直达”操作功能 。 同时 ， 提高语音交互操控技术 ， 提升语音识别率 ， 增加方言命令 ， 简化语音命令步骤 ， 让用户使用语音命令操作智能电视变得更简单 ， 就像平时说话一样 。
其实 ， 不仅是智能电视的操作需要“傻瓜化” 。 现在智能手机、扫地机器人、智能空调、智能音箱等智能电子产品种类越来越多 ， 普遍具备技术先进、功能复杂、内容丰富等特征 ， 但也都存在操作难度大的问题 ， 对中老年用户、“小白”用户很不友好 ， 成为产品使用的一大阻碍 。 因此 ， 智能电子产品厂商需高度重视中老年消费者的体验感 ， 遵循“科技以人为本”的理念原则 ， 进一步优化产品设计 ， 降低操作难度 ， 让中老年用户使用起来更简单、方便 。
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