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315旅游消费指南
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
1. 认清旅游广告
规范的旅游广告 ， 应有旅行社的名称、许可证号等内容 。 不规范的广告往往是由非法经营旅行社业务的个人或机构分布的 ， 在广告中既无企业名称 ， 又无办公场所 ， 冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名称 ， 联系方式仅为手机号码、微信号 ， 旅游质量无法保证 。 特别要警惕街上发的旅游小卡片 ， 不要上当受骗 。
2. 确认旅行社资质
旅行社是特许经营的行业 ， 因此在选择旅行社时 ， 要确认旅行社的经营范围 。 报名时要注意查看“一照”和“一证” ， “一照”是指市场监管部门颁发的营业执照 ， “一证”指旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证 。
3. 认真查看旅游合同内容
旅游合同对旅游内容、费用、退团、转团、合同变更以及甲乙双方的权利义务都有明确规定 。 旅游者应对合同的条款仔细阅读 ， 对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定 ， 如：购物的地点和次数；住宿的标准(是招待所还是星级饭店 ， 不要相信“准×星”的字眼)；交通工具的标准(火车是软卧还是硬卧 ， 飞机是经济舱还是头等舱)；餐饮的标准(行程几天中共有几顿正餐、几顿早餐 ， 餐费多少)；小孩的费用(是否含床位和交通工具的座位)等 ， 把以上这些环节约定清楚了 ， 可以避免日后纷争 。
4. 文明旅游 理性维权
“旅游+文明”才有最美风景 ， 让彼此都只看到美丽的景致 ， 不被不文明的行为破坏了心情 ， 破坏了风景 。 在旅途中遭遇涉旅纠纷 ， 要理性处理 ， 不要采取过激手段维权 ， 可以保留凭据 ， 行程结束后 ， 向旅游执法机构、消费者权益保护机构投诉或向法院起诉 ， 保护自身合法权益 。
5. 倡导诚信经营 ， 共促消费公平
保护消费者合法权益是全社会的共同责任 ， 在此 ， 我们倡导经营者应牢固树立以德经商、以信兴业、诚信为本的经营理念 。 加强企业自律 ， 履行经营者义务 ， 建立健全内部监督机制和客户服务机制 ， 确保所提供的商品或服务的安全性 ， 杜绝虚假诱导宣传和利用“霸王条款”加重消费者负担 ， 不为追求经济利润侵害消费者人身安全和财产安全 。 公平对待每一位消费者 ， 切实保护老年人、未成年人、残疾人等特殊群体消费权益 ， 为广大消费者提供安全、和谐、放心的消费环境 。
此外 ， 为实现更有保障的消费公平 ， 我们倡导经营者虚心接受消费者评价意见 ， 尊重和保护消费者的监督权 ， 用诚实守信打造品牌形象 ， 赢得消费者的信赖和认可 。 同时 ， 鼓励引导消费者依法主张自身权益 ， 在消费权益受损时 ， 要敢于发声 ， 善于寻找帮助 ， 可通过向有关部门或者消协组织投诉维权 。 我们倡导消费者积极行使监督权 ， 主动参与消费后评价 ， 对经营者失信经营行为说“不” ， 在全社会营造重视、鼓励、保护消费者监督权的良好氛围 。
审核：刘阳
来源：西城市场监管、海拉尔文旅体育微频
【来源：乌海市文体旅游广电局】
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