银行|莫让银行窗口排长队
随着金融信息化程度提高 , 涉及城乡居民储蓄的很多业务都无需到银行营业网点亲自办理 , 只需通过手机即可操作办理 。 即使有些业务需要到现场 , 也可以在工作人员指导下 , 通过自助系统进行操作 , 无需排队坐等窗口柜台办理 。 但是 , 总还有一些特殊、必需的业务难以“自助”完成 , 需要在柜台前与银行营业员面对面互动操作 。
笔者近一段时间在不同银行柜台办理不同业务 , 都经历了相对较长、甚至是很长的时间 , 有时要一两个小时甚至更长 。 根据笔者的观察 , 办理时间过长的原因主要有3个 。 一是这些必须到现场办理的业务 , 本身就比较复杂;二是处理这些相对复杂业务的流程比较复杂;三是营业窗口、柜台相对较少 。 虽然常有多位工作人员在窗口柜台内外走动 , 并协助顾客在不同设备上办理业务 , 但一般只开有一两个通过叫号办理业务的窗口 。
不管出于何种考量 , 顾客办事等候时间的延长不能不说是一种退步 。 既然的确有一些相对重要、复杂的业务必须到窗口柜台办理 , 各银行就应该对此充分重视并加以改进 , 努力提高办事效率 , 方便办理业务的顾客 。
【银行|莫让银行窗口排长队】一是应尽可能使业务流程相对简化、科学、合理 。 一旦流程过于繁杂 , 既延长办理时间 , 又可能增加发生差错的概率 。 二是合理开设服务窗口 。 银行管理经营要从实际出发 。 窗口柜台应视顾客流量而及时调整 。 如果需要面对面办理业务的顾客一时过多 , 就应临时增开窗口 , 增加服务人员 , 以满足顾客需求 , 确保服务质量 。 (潘 璠 来源:经济日报)
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