|旅游3·15：去年国内游客满意度创新高 “大数据杀熟”等仍屡禁不止

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一年一度的“3·15国际消费者权益日”如约而至。疫情之下，尽管目前旅游消费市场低迷，但旅游行业的服务质量仍是承载着人民对“美好生活的向往”的旅游业的重要一环。去年以来，国内游客对旅游行业的服务质量的满意度如何？现阶段文旅行业服务的“短板”都有哪些？国内文旅消费环境应如何进一步优化？
【|旅游3·15：去年国内游客满意度创新高 “大数据杀熟”等仍屡禁不止】
图源：摄图网?
去年国内游客满意度创新高，但目前服务质量问题仍突出
“在艰难的旅游复苏形势下，（去年）国内游客满意度依然稳中有升，这得益于现代化旅游治理体系的逐步完善，得益于各地文旅主管部门在文化和旅游丰度上的不懈努力，得益于旅游企业的积极创新，得益于疫情之下游客对安全、品质的更高追求。 ”
近日，中国旅游研究院发布的《2021年全国旅游服务质量调查报告》（以下简称《报告》）称， 2021年国内旅游服务质量稳步提升。 2021年国内游客满意度为82.47 ，同比增长1.88％，达到历史最高水平，成为疫情常态化防控形势下旅游经济高质量发展的最大亮点。

2014—2021年国内游客满意度综合指数图源：中国旅游研究院
《报告》指出， 2021年， “不合理低价游”、导游队伍建设等行业治理成效显著，目的地推广、基础设施建设、公共服务完善等基础性工作扎实推进，国内旅游服务质量稳步提升。专项调查显示， 53.9％的受访者认为出游体验好于2020年，其中，游客对于国内旅游目的地形象感知、游中服务、实际体验与游客需求匹配的满意度均呈现明显增长。
不难看出，近年来，旅游行业服务质量意识和管理水平不断提升，监管能力进一步增强，为维护游客合法权益、规范市场秩序提供了有力保障。

图源：摄图网
但从现阶段文旅市场的发展情况来看，有不少在旅游服务过程中出现的新老问题依然制约着文旅产业的高质量发展，这从近期各地发布的与旅游相关的调查报告或消费警示等便可窥探一二。
“3·15”前夕，北京市消费者协会公布了互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果。数据显示，有86.91%的受访者表示，有过被大数据“杀熟”的经历。其中，在线旅游被受访者认为是大数据“杀熟”比较集中的领域，仅次于网络购物。关于大数据“杀熟”屡禁不止的原因，有近九成（88.01%）受访者认为是监管手段跟不上，同时认为是隐蔽性太强（85.95%）、相关法规不健全（82.32%）的受访者也均达到了八成多，此外还有近八成（79.53%）受访者认为是不容易取证。

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另外，包括“剧本杀”、盲盒经济、算法歧视等文旅消费“新玩法”也一度因为监管及相关指引未及完善而屡遭消费者投诉。
中消协披露的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》就显示，有些密室逃脱、剧本杀等新型休闲娱乐存在规则告知不清、内容惊悚、安全隐患等情况。同时，目前，盲盒消费无序扩张，手办盲盒、机票盲盒、宠物盲盒等“盲盒风”愈刮愈烈，似乎“万物皆可盲盒” 。但随之而来的盲盒售假、拒不担责、违法出售、概率不明、盲盒成瘾等问题也日益突出。
对此，中消协建议，加强立法规制，划定盲盒经营红线，对于低龄儿童、特殊商品、特殊领域禁止盲盒营销，对于盲盒价格、销售方式、概率表述等作出明确规制，对于违法销售、黑箱操作、不当诱导、天价炒作、逃避责任等行为严厉打击，有力维护消费者合法权益。

图源：摄图网
无独有偶，在浙江省消保委、浙江省市场监管局近日发布的警示也提到， “剧本杀”“密室逃脱”等新兴文娱活动已经成为当前喜欢逻辑推理、角色扮演、沉浸式体验的年轻消费者休闲娱乐的首选。随着相关行业的快速发展，密室存在安全隐患、内容过于恐怖血腥不适合未成年人参与等问题也逐渐涌现。因此提醒广大消费者：谨慎尝试，正确评估心理承受能力。遵守游戏规则，注重人身安全。全面了解门店信息，选择有安全保障的正规场所。理性充值，避免大额预付消费。

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