本打算婚礼上穿，然而婚礼过了20多天裙子也没收到，客服：自己去反思！ _客服

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杭州的小刘上个月结婚，原本9月份在网上给母亲买了一条连衣裙，准备参加婚礼的时候穿，可结果婚礼都过去20多天，衣服还没到。小刘说，母亲是北方人，北方的天气已经有些冷了，准备的衣服也比较厚。 9月6日到的杭州，她带母亲到实体店逛了一下，发现大多是秋冬装，考虑到网上购买，两三天就到了，于是在网上下单给母亲买了一条红色连衣裙，并支付了223元。

因为婚礼是9月11日，小刘还特意跟客服说了比较急，结果9月11日当天，衣服还没到，小刘询问客服人员，客服的态度有些不太友好，说快递不是她能控制的，还说小刘不讲理。

因为客服态度太差，小刘打算给差评，客服明确表示不想跟小刘继续沟通，跟她讲话很累，让小刘自己去反思。婚礼2天后，衣服依然没到，她联系了快递公司，发现9月11日的时候，卖家已经将衣服撤回，还发了截图给她。

小刘提供了当时的物流信息， 9月9日衣服就从杭州萧山发出来了，目的是小刘所在的小区，但9月17日衣服又回到了杭州萧山。小刘认为，店家没告知就拦截快递并撤回，让她很气愤，衣服没收到，钱也没退。
【本打算婚礼上穿，然而婚礼过了20多天裙子也没收到，客服：自己去反思！】

记者联系了卖家，负责人表示，客服人员跟小刘的沟通过程是相互的，客服人员不可能无缘无故说顾客不讲理。至于订单被拦截退回，目前他还不知道情况，需要核实一下。退款的事情会马上办理，很快会退回小刘的账户。

给母亲买一条裙子参加婚礼，还特意选择杭州的卖家，结果4天时间没收到，任何一个人都会有一些抱怨。虽然小刘可能说了一些不好听的话，但事实就是这样，如果是因为快递的问题，客服应该协助查看情况，而不是说一些气话。